“你好,我在你们银行有一笔贷款,能帮我看一下要怎么才能还款吗?”近日,一名客户急匆匆赶到中信银行泉州惠安支行咨询贷款业务,银行员工却凭借专业警惕性发现客户正在遭遇电信诈骗,揭露出“假客服”真面目,成功守护客户“钱袋子”。
当天,客户来到泉州惠安支行,表示“中信银行线上客服”为其发放了贷款,要求通过他行账户转账还款,因为不懂操作,便来到网点咨询,并主动出示了与“中信在线客服”的微信聊天记录。沟通中,会计经理了解到客户根本没有收到所谓“贷款”,而“客服”不仅伪造借款合同,还借助不同微信号伪装成工作人员“小葛”“小张”等与客户交流。工作人员向客户详细说明中信银行贷款流程,强调办理贷款应通过中信银行官网或网点等正规渠道,让客户明白微信上的“客服”是伪造,引导客户报警。客户明白自己差点被骗后连连感谢工作人员,庆幸在中信银行帮助下避免了资金损失。
电诈形势依旧严峻,反诈工作任重道远。中信银行泉州惠安支行将继续做好网点柜面服务,强化客户反诈知识普及,助力营造平安和谐的金融环境。
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