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中银保险移动金融 引领服务加速升级

2014-03-19 13:59 来源: 中银保险 分享到:

  “27分钟!”这是中银保险从移动查勘系统现场验收传来的最新数据,从查勘到客户确认赔款的时间只需要27分钟,实现了保险服务质的飞跃!这是中银保险适应信息科技科发展和市场变化新形势,借助移动金融技术,向智慧保险转型迈出扎实的一步。该项目借助移动金融技术,简易案件流程从查勘到支付赔款仅耗时1小时,整体小额案件处理时效提升了43%,实现了“一次性受理、一站式服务”的全程无忧理赔服务。

  在传统理赔流程下,客户一般要反复上门好几次向我司提交材料,另外查勘人员白天赶往不同的现场对事故进行拍照,晚上回到公司加班录入操作,造成效率不高,理赔周期不合理延长,影响客户满意度。为让客户充分体验到中银保险优质服务,在运营项目管理办公室推动下,业务部门和信息科技部门密切配合,研发出一套具有中银特色的移动查勘应用系统。通过连接前端现场事故数据和后台理赔操作,全程跟踪和监督前端处理过程,实时在线一次性完成查勘工作。一方面有效减少假赔案件,另一方面提高理赔服务时效,有效增强了客户的体验度。

  今年以来中银保险认真贯彻2013年工作会议精神,落实内生动力机制,加快推进移动金融建设,不断优化流程,改进客户体验,以科技带动创新,以专业创造价值,以服务赢得客户,努力提供随时、随地、随心的保险服务。

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