股份制银行“操盘手”头脑风暴：如何破解同质化“魔咒”

　　­银行业务同质化难以避免的背景下，股份制银行如何“搏出位”？

　　­近日，商业银行网络金融联盟闭门举行了旗下十二家联盟行(全部为股份制商业银行)参与的工作会议，会后与清华经管学院携手主办全球互联时代金融品牌峰会，多家股份制银行人士论剑业务同质化的背景下，商业银行究竟该如何打造特色“大IP”。

　　­中信银行电子银行部副总经理吴军认为，“产品研发中会碰到的最大的困难就是银行之间产品的同质特别严重。对于银行来说，最终还是本身的产品、本身的服务，是否能给你的用户带来价值。就传播而言，如果要做好互联网快速传播，就需要把所有的用户体系打通，就像互联网可能用一个手机号就能识别你，包括手机银行、门户网站、微信银行之间；此外是打通技术层面，包括App之间怎么互相的唤醒；另外，通过互联网朋友圈的分享，实现一键触达，直接进入到服务领域。”

　　­招商银行零售网络金融部总经理江朝阳认为，银行过去释放出了一种非常完美的形象，但今天的客户需要的是一个真实可信，我们也竭力在往这一方面做调整：首先要有料，你必须要给客人创造价值；其次要有情，要用平和的语气进行沟通；第三是有趣，让客户觉得有意思。

　　­光大银行电子银行部总经理杨冰冰则表示，“银行之间要想从同质化转型，除了产品、客群、服务，还有品牌认知上，也可以产生区分”。

　　­浙商银行办公室副主任苏雪燕则认为，“银行的商业模式也发生了很大的变化，你没有办法忽略它的改变，所以你必须去适应它的改变，我们必须创造符合客户的产品。”

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