工商银行晋江分行争当支付服务优化与便利性提升“排头兵”

　　中国工商银行晋江分行积极响应党中央关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作要求，认真贯彻落实人民银行、总省行工作部署，传承弘扬、创新发展“晋江经验 ”，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，多措并举优化银行卡、移动支付、现金等多种支付服务，争当支付服务优化与便利性提升“排头兵”。

　　一、聚焦“国际化”，优化外籍来华人员支付服务

　　（一）优化支付服务宣传，提供便捷指引。晋江工行持续优化支付服务宣传，在晋江国际机场国际厅出口布放灯箱广告，对附近工行外汇服务网点路线指引及账户、移动支付、现金业务进行介绍，便利外籍人员来晋后第一时间找到外汇服务站点、熟悉外汇、外币业务，并在机场设置支持外卡取款的ATM机，便于外籍来华人员支取人民币现钞。

晋江国际机场出口晋江工行便捷支付服务宣传

晋江国际机场工商银行外卡取现ATM

　　（二）优化银行卡受理环境，提供便捷交易。在晋江市辖内强化“食、住、行、游、购、娱、医”等民生服务领域外卡收单商户服务。当前累计为17处酒店、10处药房、1处娱乐场所、4处购物场所提供外卡收单商户服务，布放外汇业务宣传、指引物料，并持续联系辖内民生消费场景商户搭建外卡收单平台。

晋江工行外卡收单商户

　　（三）优化涉外业务处理水平，提供便捷服务。一是“设专柜”。在辖内网点设置涉外绿色服务窗口、外汇业务便捷窗口，提供双语标识、双语交流等服务，提升外籍来华人员业务“便利性”。二是“强储备”。强化辖内网点常用外币现钞储备，便利外籍来华人员本外币现钞兑换。三是“拓渠道”。晋江市作为著名侨乡，“十户人家九户侨”是晋江市最大特色之一。祖籍晋江的300万华侨华人，遍布世界60多个国家和地区。为更好满足外籍来华人员、华人华侨支付服务需求，晋江工行在晋江市区、安海镇、金井镇三个华侨占比较高区域设立、推广“刺桐侨汇”服务站点，为华侨、侨眷及有关部门提供集侨汇申请、身份认证、收入核实、结汇办理等全流程侨汇服务。四是“优服务”。为外籍来华人员提供“来华私人秘书”服务，以全程陪同式服务，助力外籍来华人员办理账户开立和款项收支服务。

晋江工行涉外绿色服务窗口、外汇业务便捷窗口

晋江工行陪同服务外籍来华人员

　　二、聚焦“适老化”，优化老年群体支付服务

　　（一）推进适老建设，做好“养老金融”大文章。为做好“养老金融”大文章，晋江工行持续健全基础设施“硬实力”、提升服务质量“软实力”。一是健全基础设施。创新“工行驿站+”网点建设模式，在网点设置“长者驿站”等服务专区 ，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等老年人服务设施，持续做好网点“适老化”。二是优化支付指导。推广工行“大字体、大行距、高对比度”的“幸福生活版”适老自助设备、手机银行操作系统，由工作人员“手把手”对老年人进行支付指导，助力老年群体享受数字化便捷支付服务。三是扩大服务半径。对老年人、行动不便人员等特殊群体提供“特事特办”渠道，由“坐等客户上门办理业务”转变为“上门为客户办理业务”，扩大服务半径，让客户享受“足不出户”的金融服务。开展“送教上门”，主动联合罗山街道老年学校深入社区举办专题讲座为老年群体普及支付知识。

晋江工行“长者驿站”

晋江工行员工上门为老年人开立支付账户

晋江工行深入社区开展支付知识讲座

　　（二）推进反诈宣传，织密电信诈骗“防护网”。紧抓上门服务和外拓契机，深入福利院、社区、老年人家庭、商场开展防范电信诈骗宣传及专题宣教活动，宣导反诈及安全支付知识，提升群众防范意识。

晋江工行参加专题宣教活动

　　三、聚焦“便利化”，优化现金支付服务

　　晋江工行认真贯彻人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作要求，聚焦网点、社区、商户三大场景，积极开展“工行零钱包”宣传推广，并利用好产品推广间隙，普及货币反假和抵制拒收现金等方面的金融知识，切实拓宽小面额现金供应保障及整治拒收现金宣传渠道。

晋江工行员工推介“工行零钱包”

　　下一步，晋江工行将继续创新发展“晋江经验”，开拓思路、守正创新，持续优化支付服务水平，提供质量优、效率高的支付服务，打造区域高质量支付服务品牌，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献更多晋江工行力量。