为进一步改善服务态度、提升服务效率,工商银行南安支行全行上下高度重视“服务面貌专项整治季”活动,采取有力措施,认真落实客户服务改进暨服务面貌专项整治工作要求,从员工动员教育入手,抓网点亮化、净化工程,完善服务设施,经过努力,辖属营业网点面貌已有较大改善,服务效率、服务品质有所提高,整治工作取得初步成效,得到客户的普遍认可。
从服务面貌整治活动开展以来,该支行辖属17个营业网点先后组织全体员工利用班后时间,开展近50场次集中大扫除活动,清理卫生死角,整治“脏、乱、差”现象;对需增配服务用品、需修补设施,本着花小钱办大事,给予优先保证,及时增配、修补;聘请专业保洁公司集中清洗全辖行名牌。
同时,该支行对柜面服务人员反复进行临柜“六步法”演练,规范服务用语、服务行为,督促员工参加各类专业资质培训、考试,参加继续教育,组织开展业务技能演练,提升员工业务素质、技能。建立每月对公、个人业务交叉培训制度,提高员工综合业务能力。
在全网点推动服务整治工作的同时,对“千佳”创建网点支行营业部、四星级创建网点长安支行及美林支行提出高标准、严要求,发挥标杆示范作用;同时,结合三星级网点创建要求,对辖属水头支行、官桥支行、洪濑支行、同安街支行、滨海支行严格按星级网点认真自查,配齐服务设施,规范网点服务标识,优化服务环境,提高服务标准,改善服务形象。
为确保整治活动能落到实处、取得成效,该支行成立行长任组长的活动领导小组,反复动员推动,多次强调,并针对活动的具体事项提出明确要求;活动开展以来,该支行分管服务的副行长先后深入全辖17个营业网点进行现场检查、督导,协调相关事项,现场帮助网点解决硬件设施等问题。
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