工商银行石狮人民路支行 提升“新服务、心满意”服务

　　2017年2月21日上午,工商银行石狮人民路支行大堂经理接到一男子反映其父因病长期卧床，行动不便无法亲自到网点办理密码重置业务。大堂经理马上向网点负责人反映情况，当即安排人员按规定上门为客户办理了核保手续。该行的这种温馨、高效的服务得到客户的好评和感谢。

　　今年以来，该支行围绕“温馨、高效、优惠、安全”的服务内涵，进一步强化措施，规范现场服务流程，改善厅堂服务态度，增强网点服务人员“新服务、心满意”主动性，对外传递我行重视服务、改善服务、提升服务的决心。

　　该支行全体员工从客户需求角度出发，围绕“安全、便捷、价值”三个方面，开展“新服务、心满意”服务提升工作，展现服务求新求变的进取形象，全面提升社会形象与口碑，建设成为人民群众满意银行。

　　还结合“心系客户，提高满意度”的行为准则，从“打造温馨的服务体验、提供高效的服务流程、推出优惠的金融服务、全面保障资金安全”等四大方面着手，及时开展“零距离”网点服务管理工作的现场检查和非现场检查，跟踪、督导、整改现场服务“薄弱”环节，结合自身实际情况，及时解决当前现场管理缺失、服务态度冷硬、窗口开放不足、投诉体验不佳等等问题，确保服务面貌的迅速改观。