工商银行丰泽支行努力建设 “客户首选、员工为荣”满意银行

　　金融之道即服务之道。工商银行丰泽支行着力开创服务工作新局面，提升核心竟争力，建设“客户首选，员工为荣”满意银行，全面推进服务文化建设。2016年，工总行开展星级服务网点评选活动，丰泽支行辖属营业部、友谊支行被评选为总行四星级网点，东海湾支行评选为总行三星级网点；丰泽支行服务工作评比荣获泉州分行第三名；荣获泉州分行“心中有标准、服务讲规范”礼仪表演三等奖。

　　该支行树立“服务立行”的理念，以创新推动优质服务，将建设“客户首选、员工为荣”满意银行的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，坚持服务、管理、效益并驾齐驱，通过完善服务规范、优化服务流程，有效地构建了“大服务”的格局，大力推动市场竟争力的持续提升和各项业务的稳步发展。

　　该支行遵循“客户为尊”的服务理念，把客户视为服务创造价值的动力源泉，在“工于至诚，行以致远”价值观统领下，通过总结凝炼践行“提供卓越金融服务”使命过程的成果，让“以客户为中心”、“服务创造价值”、“服务成就卓越”等理念逐步深入人心，内化为全员的自觉行为，为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务，营造“全行为客户服务”的大服务格局，积极打造“客户满意银行”。

　　只有满意的员工，才有满意的客户。该支行还遵循“员工为本”的服务理念，将员工视为客户服务工作最宝贵的资源，丰泽支行辖属营业部吴爱英同志评选为总行2016年度优质服务千佳明星、刺桐支行黄春凤同志评选为2016年度省分行优质服务百佳明星；同时，还通过尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工来凝聚人心，激发员工服务热情，开发员工服务潜能，调动员工服务积极性和创造性，打造“员工满意银行”。