工商银行鲤城百源支行推动服务提升工作成效显著

　　工商银行鲤城百源支行自去年十月以来，持续开展了网点服务品质提升工作。该支行以营业网点环境治理靓化为抓手，以提升员工的服务素质为目的，实施网点形象美化、服务流程改造、服务面貌整治等“三大工程”，有效改善网点服务环境，提升对外服务形象，推动服务工作再上新台阶。

　　工商银行鲤城百源支行是开办历史较为悠久的网点，位于鲤城老城区，具有商业繁华、旅游资源聚集的优势特点。为了打造良好的服务形象，该网点进行了营业环境的靓化整治，从细节处狠下功夫，逐条梳理记录网点服务环境存在的突出问题，加强局部改造、优化布局、及时更新设备、整顿摆设、绿植换新。经过全体员工的共同努力，网点环境整洁舒适、焕然一新。

　　同时，该支行进行服务流程的优化，将网点服务品质的提升融入日常营业流程管理当中。为了避免业务高峰期柜面等候时间长的现象，该支行合理优化柜员轮岗安排和岗位配置，改进大堂服务的流程，做到厅堂服务精细化；积极引导客户使用智能银行办理业务，推广电子银行产品，优化客户的产品体验，用优质便捷的现代化服务渠道提高客户满意度。

　　在靓化改造的基础上，该支行还加强员工的整体职业素质，真正提升网点服务的软实力。利用晨会、案防分析会等契机，组织全体员工系统学习各项规章制度、演练服务“六步法”，倡导员工树立以客户为中心的服务准则，提高业务技能，转变服务理念。使员工真正落实“服务出效益、服务是竞争力”的服务内涵，为客户提供最优质的金融服务。