工商银行南安美林支行以实际行动　提升网点服务水平

　　作为工商银行四星级服务网点的工行南安美林支行始终践行“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，加强网点服务管理水平，为客户提供高效周到的金融服务。

　　每天网点开门营业前，该支行工作人员对营业环境、自助银行区域进行仔细清扫，确保做到营业环境整洁、明亮；检查签字笔、印台、业务凭证等物品是否齐全，智能银行设备运行是否正常、空白重要凭证是否充足，以最佳的服务环境接待每位客户。

　　该支行网点负责人在晨会、夕会中不断强调服务的重要性，强化“临柜六步法”的实际应用；对服务明星和优质服务事件进行表扬，通过树立典型营造“比、学、赶、超”的良好氛围，促进优质文明服务持续开展。

　　针对人手不足的现状，该支行充分调动员工工作积极性和分工合作。在客流高峰期，低柜柜员及时引导客户使用智能银行办理业务；客户经理一方面帮助引导分流，另一方面提高与客户的接触机会，从而有效识别挖掘客户需求。在人流集中时间段，还通过开展厅堂微沙龙与客户互动，避免客户因长时间等候造成体验不佳；同时，网点负责人不定时开展厅堂巡查，对服务不到位的地方寻找解决方法。

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