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工商银行德化支行以客户为中心提升服务质量

2019-01-28 17:32 来源: 工行泉州分行 分享到:

  工商银行德化支行营业室坚持“以客户为中心”服务理念,以精细化服务为切入点,以规范化服务为主题,结合自身实际抓住重点、整治弱项,加强服务管理,不断提升服务水平,助力各项业务稳健发展。

  该行全体员工持续增强优质服务意识,利用晨会、班后会等契机加强服务礼仪训练,学习典型服务案例并从中总结经验教训,让员工变“要我服务”为“我要服务”,做到主动、服务、用心服务客户。

  该行加大岗位联动力度,大堂值班经理、客服经理、理财经理默契配合,充分发挥叫号机、智能银行和自助银行的优势,确保做到无缝衔接、有序办理,最大限度降低客户等候时长,提高体验满意度;同时加强各岗位之间补位机制,切实提升办事效率,做好厅堂阵地服务。

  近期,德化支行营业室正在装修升级。为保证装修期间的客户服务工作,该行从总体布局出发,合理布放自助设备,确保客户能正常使用;在显著位置张贴提醒事项,并在服务高峰时段加派人手帮助分流引导客户;针对装修期间营业空间小、人员较密集的情况,该行努力优化厅堂服务供给、明确服务要点,加强外拓服务,进一步满足客户业务办理需求的同时,并定期征求客户的意见建议,采取措施及时改进,提高客户满意度。

  ※本文为推广信息,解释权归广告主所有。

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