工商银行泉州分行强化管理持续推进服务文化落地

　　今年以来，工商银行泉州分行紧紧围绕“展优质服务风范，庆祖国七十华诞”主题，牢牢抓住客户服务的基础工作不放松，不断强化机制建设，聚焦痛点治理，深化服务改进工作，以实际行动践行工商银行服务文化核心理念，全力打造“客户首选银行”。

　　通过开展网点内外环境治理，持续靓化网点环境；通过增设网点服务设施、聚焦网点服务温度提升，不断提升客户满意度；通过强化培训不断提升网点服务团队的服务管理水平，为扎实推进网点“暖心工程”奠定基础。

　　进一步健全行长网点坐班制，并增强网点坐班制的实效性。同时，完善服务督导机制，一是建立网点负责人远程巡查机制，让网点负责人在交叉检查的同时熟悉督导标准，认识到本网点和其他网点存在的问题，针对性提升本网点的规范服务水平。二是各直管支行服务管理人员每周对所辖网点开展非现场服务督导，对发现的问题及时分析通报并跟踪整改情况。

　　进一步完善服务规范奖罚办法，对存在不规范服务行为的责任人、管理人员进行问责处理，对服务工作表现优异的个人进行奖励。2月份，表彰了2018年度优质服务先进单位、优质服务十佳网点、优质服务先进个人，通过正面树典型，不断提升全辖规范服务水平。

　　还落实好为基层员工办好十件实事，营造家园文化氛围。截至目前，已在各一类支行和偏远网点设立职工食堂并做好网点员工午餐的配送工作，解决了员工“用餐难”问题；同时，对2019年拟新装修网点的设计充分体现对员工的人文关怀，把营业网点设置员工生活区作为装修的必选项目，对有条件的网点尽量设立职工之家，配套设计安装净水设备、微波炉等常用家电，解决员工就餐及午休场所问题。同时因地制宜持续推动“爱心妈妈小屋”建设，为孕期、哺乳期员工提供温馨便利的休息和哺乳场所及设施。

　　2019年，工商银行泉州分行将有5家网点争创中银协星级网点和总行星级网点，已启动创建工作，确保创建成功，使标杆网点创建工作形成良性循环，以点带面推动全辖网点服务面貌的整体改善，提升品牌形象。

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