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工商银行鲤城指挥巷支行强化服务意识 全面提升服务管理水平

2019-05-24 16:02 来源: 工行泉州分行 分享到:

  5月16日,工商银行泉州分行辖属的鲤城指挥巷支行组织全体人员就客户排队、业务需求、服务态度等问题进行逐一讨论,探讨如何做好客户服务工作,进一步强化员工的主动服务意识,全面提升网点的服务管理水平。

  该行始终把服务工作放在首位,今年以来通过开展上门核保、外拓办理社保卡等一系列暖心服务,让众多客户感受到贴心、暖心的服务。3月份以来,随着办理社保卡客户的激增,指挥巷支行采取增加大堂服务人员、开通弹性服务窗口、上门批量启用社保卡等方式,有效缓解客户排队压力,尽量满足不同客户群体的业务需求。

  该行结合具体服务案例,认真分析原因,完善服务方案,明确各岗位在服务过程中的职责,加强业务高峰时段大堂服务人员补位机制,将网点负责人、客服经理、运营主管等人员进行合理排班,充实到客户服务队伍中,进一步做好客户引导和分流工作,确保客户服务工作的无缝链接。

  下一阶段,工商银行鲤城指挥巷支行将重点做好营业现场的客户服务工作,加强引导客户通过智能银行自助办理存折预约取现、转账、打印回单、重置密码等业务,提升客户体验;在业务高峰期通过增加大堂服务人员、开展厅堂微沙龙等方式,做好服务品质;定期开展服务培训,提升服务管理水平,增强全体员工主动服务意识,真正为客户提供暖心、贴心、便捷的金融服务,全面提升客户的满意度,积极推动服务工作再上新台阶。

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