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工商银行泉州泉港山腰支行积极优化劳动组合 提升服务质效

2019-06-06 12:13 来源: 工行泉州分行 分享到:

  工商银行泉州泉港山腰支行积极梳理网点运营现状,优化资源配置,提升服务质效。做好岗位联动、适时补位的优化劳动组合服务模式,不仅有效缩短客户排队等候时长,压降了超时等候率;而且赢得客户的认可,提升客户到店的良好体验,提升网点的服务质量。

  该行还对网点的智能设备配备数量、人员数量及其对应职业资质认证情况、工作权限、业务量、客流量进行全面统计梳理。在岗位权限相容条件下,根据梳理清晰的网点运营现状,制定出基础工作安排表及弹性工作分配计划表,包括设置基础时段、节假日时段、高峰时段开设窗口的弹性数量以及大堂前台分流营销的人员数量。

  同时,制定劳动组合优化方案。一方面,在客流高峰期,柜员主动走出柜台、内控主管转换为大堂经理角色,协助做好分流引导关注;另一方面,制定完善绩效考核新机制,将个人营销情况纳入绩效考核范围,强化全员日常营销意识,打开全员营销局面。对于弹性岗位角色转换,定期开展岗位交流,要求每位员工熟悉常见业务的操作流程,及时请教学习罕见业务,从而保证适应新的岗位角色。

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