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工商银行德化支行多举措提升客户满意度

2019-11-04 17:09 来源: 工行泉州分行 分享到:

  今年以来,工商银行德化支行营业部将提升服务质量作为重点工作之一,采取多种措施持续提升服务内涵,不断改进服务方式,着力提高服务质量,提升客户满意度。

  充分利用班前简短晨会的时机,既部署当天工作重点,提振士气,又有针对性地通报各项业务、服务检查结果和案例分析,规范日常服务细节,加强业务服务技能技巧培训。

  持续做好大堂值班经理、客服经理和柜员各岗位排班,加强各岗位之间补位联动机制,充分利用叫号机、智能终端和自助银行等设备,做到无缝衔接、有序办理,切实提升业务受理效率,最大限度提高客户体验满意度。

  注重服务细节,不断改善客户等候体验。夏秋季节天气炎热,该行不定时为等候办理业务的客户送上茶水或饮料,同时根据现场实际开展厅堂微沙龙,介绍防范非法集资、电信网络诈骗等知识,推荐工商银行融e借、房抵e分期以及免费办理ETC等特色产品,既缓解客户等候的紧张情绪,又向客户普及金融知识。

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