工商银行泉州指挥巷支行全力做好疫情防控期间客户服务提升工作

　　今年以来，工商银行泉州指挥巷支行以“服务先行”为主题，紧紧围绕“建设客户满意银行”目标，积极做好客户服务工作，始终把客户需求放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，特别是在疫情防控期间重点做好客户的维护工作，关心、关爱客户，为客户提供有温度的服务，持续提升客户服务品质。

　　疫情防控期间，该支行坚持做好营业场所的保洁及清毒工作。除了对营业场所进行打扫之外，每天营业前指定专人对营业场所摆放的所有智能设备、密码键盘、签字笔、叫号机等设备以及客户桌椅、门把手等物品进行消毒，确保为客户提供一个安全、放心的营业场所。坚持执行“行长坐堂制”，网点负责人每天对营业场所、自助服务等区域进行巡查，现场解答客户提出的问题，全程参与客户服务工作；在客流高峰时段主动协助做好引导及分流，及时了解客户诉求，为客户排忧解难，积极做好到店客户的分流，引导客户通过智能设备自助办理业务，避免人员聚集，有效缓解柜面压力；加强线上营销，改变传统的面对面营销模式，通过添加客户微信，及时发送最新金融资讯，让客户体验工商银行的最新金融产品，及时了解客户需求，通过“线上+线下”营销服务模式，打通客户营销服务渠道，助力疫情期间的产品营销工作。

　　在做好客户营销服务的同时，该支行及时了解客户的需求难点。疫情防控期间，当得知部分客户因行动不便无法到网点办理业务时，多次主动到客户家中为客户办理上门核保业务，为客户解决难题，彰显了“以客为尊”的服务宗旨。

　　下一步，工商银行泉州指挥巷支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持做好客户服务提升工作，加强员工关爱，进一步完善服务细节，自觉优化服务环境，为客户提供真诚的服务，让客户真正享受到便捷、安全、温馨的金融服务。（王凤娟）