工商银行惠安崇武支行多渠道提升服务品质

　　面对复杂多变的经营环境和严峻的竞争形势，工商银行惠安崇武支行深入推进“2020服务先行”主题活动，提高服务意识，增强厅堂服务质量，不断提升客户服务满意度。

　　强化服务能力，加强大堂团队建设，全面做好客户引导分流工作，减少客户等待时长，提前提醒客户准备好办理业务所需材料，提高窗口工作效率；大堂经理合理利用客户等待时间开展微沙龙，开展一句话营销；对每位到网点办理业务的客户做好阵地营销，从而提高客户对产品的认识度和提高产品使用率。

　　对于重症住院、行动不便等特殊客户群体，该支行秉持“为客户办实事”的理念，做到想客户之想、急客户所急，采取特事特办，提供上门服务；遇到疑难业务，及时询问兄弟行处或专业部门，全力为客户解决疑难杂症，在获得客户好评的同时也收获了客户的信任。

　　疫情防控期间，为满足社会公众的金融需求，在做好到店客户服务的同时，大力开展线上维护工作，所有员工利用业余时间通过外呼电话和微信提示做好定期存款产品、理财产品的到期衔接，营销推广信用卡、电子银行等产品，通过暖心回访、节日祝福等方式加强与客户联系。通过走访客户，该支行成功办理工商银行泉州分行第一笔“跨境贷”200万，以及私银专享贷、普惠贷、税务贷等产品，增强客户粘性，提高客户满意度。

　　工商银行惠安崇武支行坚持以客户为中心，以优质服务为导向，为客户提供优质高效的金融服务。下一步，还将继续深耕客户，提供优质的服务，打造卓越的网点，成就专业、优质、用心的金融服务团队。（黄丽玲）