工商银行泉州洛江支行开展“2020服务先行”主题活动

　　工商银行泉州洛江支行以“客户为尊，服务如意”的理念为指引，针对日常工作存在的不足和客户体验痛点开展专项治理，扎实做好服务改进、提升，强化服务管理责任落实，全力推动“2020服务先行”主题活动开展。

　　组织学习服务提升主题活动实施方案，传导服务考评细则；结合自身实际情况制定服务工作管理办法，做到奖罚分明，并及时通报和兑现考核结果，有效调动全体员工的工作积极性。对照服务工作中存在的不足，扎实开展服务治理，落实好行长坐堂制、服务督导等重点工作，不断提升优质服务水平；管理人员坚持以身作则，不断传递正能量，提升自身和所在网点（部门）员工的服务意识和服务质量，为业务发展保驾护航。

　　密切关注和不断完善服务小细节，辖内各营业网点提前2分钟开门，推迟2分钟关门，确保满时点营业；根据实际情况在营业网点配置小推车或茶水盘，为等候办理业务的客户提供茶水；该行规范刷屏机播放的内容、各类智能设备操作指南和“附近网点信息”“高低峰信息”指示栏；统一为员工制作工号牌并要求员工规范佩戴；整合网点客户意见簿、收费标准的展架，将之前落地式的展架统一更换为台式展架，更方便客户阅读和书写；配备防触电插座保护盖，对裸露线路进行统一处理，保证客户和员工用电安全；在智能机具屏幕张贴反光膜以保护客户隐私，优化客户体验；配齐配全“工行驿站”便民服务设施，当出现服务用品不足时及时补缺补漏，锻造“工行驿站”服务品牌。

　　优质文明服务永远在路上。接下来，工商银行泉州洛江支行将紧跟时代步伐，围绕客户需求，持续向社会公众提供更加优质、贴心、便捷、高效的金融服务。（王能霞）