工商银行石狮支行多举措提升账户服务质效

　　为响应“持续优化营商环境，提供优质对公账户服务”的号召，工商银行石狮支行辖属振兴路支行积极落实账户服务要求，提升账户服务质效，结合网点的实际工作，多措并举提升账户服务的服务质量，为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。

　　组织全体员工进行对公客户开户、尽职调查、线上预约等相关业务或流程的应知应会知识培训，引导员工掌握和执行行处账户服务话术，并结合日常业务进一步完善业务培训工作；设立咨询电话，畅通咨询渠道，促进优化银行账户服务。

　　与此同时，在网点咨询台、开户专柜、客户经理等场所张贴《公示资料清单》《服务标准》和《办理时限》；通过网点LED滚动屏播放相关宣传标语；在网点厅堂放置和发放宣传折页，并由客户经理为对公客户进行关于依法合规开立账户、收费项目以及尽职调查等业务的宣传，引导客户合法合规使用账户；及时解答客户提出的相关问题，切实保障账户所有人的合法权益。

　　接下来，工商银行石狮振兴路支行将不断优化开户流程，通过厅堂联动,加强各岗位各业务节点的紧密衔接和配合，提高业务办理效率，降低客户等候时间，提升企业客户对账户服务的认知度和满意度。（周新建）