工商银行石狮支行多措并举提升客户满意度

　　工商银行石狮支行辖属人民路支行以行内文明优质服务要求为基础，结合自身实际情况主动提升服务水平，受到该行客户的一致好评。

　　常态化防控疫情环境下，该行在网点新添自动测温仪，无须人工即可检测体温，提升客户体验。前台员工面对每位到店客户做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，提升客户服务体验。针对智能柜台、ATM机、回单打印机机、填单台及等候区等服务死角，加强大堂经理巡视制度，保证处处有人，无须客户四处询问，缓解前台柜员的业务压力。

　　与此同时，每周组织全体员工学习研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识地优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升业务办理速度。

　　此外，关注客户诉求，以客户满意为服务目标，尤其是面对多、杂、难的业务，加强岗位间协作，主动克服困难，由大堂人员开始第一次问询并及时传达到柜台提前准备，确保以最快的速度办理完成。对于未成年人父母代办业务的情况，提前核验客户证件，避免客户因证件不符合规定而花费不必要的时间，进一步提升客户满意度。（柯耀欣）