工商银行泉港支行笃行致远做好老年客户群体服务

　　工商银行泉港支行辖属山腰支行持续优化老年客户群体厅堂服务建设，完善便捷支付配套措施，创新便利化产品和服务，努力提高老年客户群体对工行服务满意度。

　　指导线上个人网银、手机银行操作时，加大宣传工行手机银行“幸福生活版”版本，现场详细为需要的老年群体讲解与教学，使其能够充分利用工行专门为老年人群体推出的个性化工具，让老年人享受到移动金融服务的便利性。

　　线下厅堂服务方面，该行建立老年客户服务绿色通道，在厅堂显眼位置摆放老年服务标识；遇到老年客户时尽量将话筒音量调整至最大化，耐心指引其办理业务；配置多种度数老花镜、放大镜等物品；对于行动不便老年人提供上门服务，确保每一位老年客户享受到舒心与真诚的服务。

　　服务是立行之本和发展之基。工商银行泉港支行辖属山腰支行将继续发扬尊老、敬老美德，以实际行动关爱老年客户群体，用“客户为尊，服务如意”的服务理念贯穿于每一次服务，使老年客户倍感温暖与关怀。（黄勇）