工商银行丰泽支行持续加强服务工作

　　工商银行丰泽支行持续加强服务工作，扎实推进网点服务品质和社会形象的提升，以优质高效的服务为基石，以“软实力”辅助“硬实力”，实现服务水平的快速提升。同时，该行注重为行动不便老人提供特殊贴心的优质服务，得到周边群众的一致好评。

　　网点负责人积极转化“角色”，变“管理者”为“服务者”，从网点和员工的切身利益出发强化管理，积极为网点员工和客户排忧解难，提升员工归属感和客户满意意。

　　结合网点实际，健全服务考评机制，制定服务奖惩办法，使服务工作有效覆盖到全辖人员和各个工作环节。对客户投诉处理机制进行明确的规定，落实“首问负责制”，指定专人负责对投诉内容进行核实处理，并及时反馈处理结果。

　　此外，该行还强化网点现场管理人员的监督职能，督促其对厅堂服务人员的服务质量、工作效率、执行能力、工作履职等方面进行现场监督，有效促进网点工作效率的提高和服务水平的提升。（王雪菁）