春风十里，不及最美的“她”——工商银行南安支行客服经理王达娇

　　“样子美美的、笑容甜甜的、服务棒棒的”。如果你来到工商银行南安支行营业部，想找她就描述这么一句话吧，大家准能第一个想到她。没错，她就是工商银行南安支行营业部的一名客服经理——王达娇。

和煦温暖，让美丽远近相宜

　　年纪轻轻的她已在工商银行兢兢业业服务了十余载，大家都亲切地称呼她“阿娇”。她是领导眼中的得力助手，办事认真，有大局观；是同事们的好伙伴、好老师，平易近人，聪颖灵慧，乐于助人；更是客户眼中的服务标杆，美丽的脸庞上始终带着和煦真诚的笑容，温暖着身边每一个人的心。

　　“阿娇，新流程怎么操作呀？”“阿娇，这个业务太复杂了，能教我吗？”“阿娇，大堂有个客户情绪不稳定，能帮我去摆平不？”……每次遇到疑难杂症，大家第一个想到的就是向王达娇“求助”，她总是不厌其烦地尽心帮忙，从不推托。客户也总是会被她富有亲和力的笑容、暖暖的声音及耐心热情的服务所融化。

精益求精，让美丽别具一格

　　“银行工作没有最好，只有更好，优质服务无止境。”这是王达娇的工作座右铭，也是她工作态度的写照：始终把客户利益放在首位，力求把服务工作做到极致。大堂客服经理工作看似简单，做好并不容易。作为网点的“第一脸面”，言行举止都会直接影响银行的对外形象，而王达娇将大堂服务工作做得有声有色，游刃有余。在日常工作中，她能准确地叫出每一位常来网点办理业务的客户名字，更是一本“业务活字典”，能回答客户及同事提出的每一个问题。王达娇对需要帮助的老年人甚是体贴，总是全程帮助身体不便的老年人顺利完成业务，提醒他们设置密码，提高他们的安全意识。正是由于她的善良耐心，经常有很多客户办完业务后，又特地登门道谢，一句“谢谢你呀，姑娘”总是暖了整个厅堂。

　　在做好营业网点厅堂服务的基础上，王达娇一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，坚持为出门不便的老人、行动不便的残疾人等特殊人群提供专属上门服务，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，成为客户身边的贴心银行。

砥砺奋进，让美丽常开不败

　　一年365天，无论寒冬酷暑，每天最早到岗的是王达娇，最迟离开的也是她。为工作、为客户加班加点已成其“家常便饭”，但她却毫无怨言，用勤恳工作、默默奉献的实际行动践行客户为尊的服务理念，谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。一路走来，王达娇收获好评奖项无数，曾荣获工商银行“百佳服务明星”、融E购营销推广青年文明岗，工商银行福建分行“百佳服务明星”，工商银行泉州分行“服务明星”“巾帼岗位标兵”等多项荣誉称号，更在工商银行南安支行营业部争创中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”“百佳示范单位”过程中作出重要贡献。

　　身上的荣誉有多闪耀，付出的努力就有多深。王达娇一直以“学海无涯，学无止境”来要求自己，秉承虚心学习的态度，刻苦钻研业务，精益求精。2016年，在支行营业部作为工行南安支行首家智能银行试点之际，为了尽早掌握智能银行的操作知识，王达娇主动向兄弟行请教，取之长补己短，经过不懈努力，其所在网点的智能银行业务开展得风生水起，取得的成绩名列工商银行泉州分行前列。

　　同时，她积极参加志愿者活动，服务社会，帮助他人，利用自身的金融知识深入社区、乡村街头开展金融知识宣传活动。

　　王达娇的岗位是平凡的，但独具匠心的她，用点滴平凡的事迹铸就了属于她自己的工作精彩，用专业、贴心的服务在工行南安支行营业部造就了一道不平凡的靓丽风景。（黄幼英）