“工”克时艰 战“疫”有我——工商银行泉港支行积极加强疫情时期金融服务保障

　　自新冠疫情在泉港区发生以来，泉港全区进入新冠疫情防控戒备状态。面对突如其来的疫情，工商银行泉港支行积极行动，全行上下齐心坚守疫情防控金融第一线。在做好自身安全防护工作的同时，多点发力，强力保障疫情防控期间的金融服务，以实际行动践行国有大行的责任与担当。

　　坚守网点阵地不懈怠。该行坚持疫情防控和金融保障两手抓，在做好员工和客户安全防护的同时，切实保障日常金融服务的顺利开展。一方面，加强金融服务网点的防疫安排，全面进行生产环境消杀，充足配备防疫物资，严格把关进入网点的个人防护措施及测温扫码工作，强化特殊时期的网点防护。另一方面，全员落实近期行踪轨迹摸排，合理调配人力资源，克服因部分员工居家隔离而造成的人力紧缺，通过AB岗轮值、远程协作办公等方式，确保特殊时期工作不打烊、岗位不空缺、金融支持不停歇。疫情以来，该支行共计为46家单位办理2785笔代发工资业务，保障代发资金的即时到账；在4天内有序为300多名退休人员办理养老金存取服务，满足老年客群的金融服务及资金需求。

　　优化金融服务不断线。该行坚持以客户为中心的服务理念，不断优化“零接触”金融服务场景，让客户足不出户就可以享受到便利快捷的金融服务。通过宣传引导的方式优先推荐客户通过工行个人手机银行、微信小程序等线上自助渠道办理日常转账汇款、生活缴费、信用卡账单分期等基础业务；同时，针对有增值服务需求的客户，理财经理和个人客户经理开启线上办公，通过电话、微信沟通等方式，引导理财、定期等产品到期客户通过工行个人手机银行自助申购及展期，切实做到金融服务不断线。为缓解疫情给涉外企业带来的不利影响，该行还迅速开启绿色通道，满足企业进出口贸易的国际收支需求；在落实监管部门外汇业务便利化工作要求的前提下，精简单证审核、简化企业业务办理流程，提升结售汇及跨境业务的办理效率。

　　强化信贷支持“注活水”。为缓解疫情防控期间企业资金周转困难，特别是针对疫情当下深受冲击的中小微企业，该行深耕普惠，服务小微实体，致力于提升中小微企业贷款的便利性及普惠性。一方面，建立信贷绿色通道，为企业防疫续产提供信贷融资支持。利用“泉州中小微企业信贷直通车”及“工行普惠”微信小程序等线上渠道，为中小微企业的融资申请开启线上模式，满足客户的新增融资需求。同时，主动为存量客户办理延期还贷、展期续贷等手续，做到应延尽延、应续尽续，帮助企业渡过难关。另一方面，积极贯彻减费让利政策，为小微企业减轻成本负担。面对疫情冲击，小微企业生产经营放缓，生产成本加重，该行秉持普惠精神，积极为企业落实申请纾困贷款，减免费率，提升企业复工续产信心。

　　为助力疫情防控，全力保障金融服务，工商银行泉港支行优化金融服务，全力以赴做到“不打烊、优服务、强支持”，主动担当，积极行动，守望相助，共克时艰！（陈颖）