工商银行永春支行深入推进“我为群众办实事”服务提升行动

　　工商银行永春支行围绕“客户至上、服务实体”的工作思路，深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，激发全辖员工爱国爱党、爱行敬业和为民服务的内生动力，全面提升行处客户服务质效，进一步打造优质服务口碑、服务品牌和服务形象。

　　坚持以“点点滴滴打造服务品牌”的理念，辖属各网点在疫情防控期间灵活调配客服人员充实到大堂，落实逐一排查、严谨有序的同时，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待和帮助每一位客户；特事特办为行动不便的客户上门办理核保业务，全力解其燃眉之急。

　　与此同时，建立老年人服务绿色通道，张贴老年人便民服务标识，公布咨询和投诉电话，话筒设置音量最大化，配备多种不同度数眼镜、放大镜等相关配套设备，确保每一位老年人在工商银行享受舒心的服务。通过多渠道对工行个人手机银行“幸福生活版本”进行宣传，结合老年人需要，指导其使用该版本中专门为老年人推出的个性化工具，使老年人享受到移动金融服务的便利。

　　此外，贯彻“服务富民行动”，保持对小微企业的金融支持力度不减。落实延长普惠小微企业贷款延期还本付息的政策，助力小微企业生产经营。2021年1-8月累计为多家企业办理延期还本付息共近2800万元。加强对优质小微企业的信用贷款支持，降低小微企业融资成本和融资可获得性。今年1-8月，共为5家小微企业办理“税务贷”信用贷款，授信总额近700万元。（郑一新）