工商银行泉州分行做到疫情防控、运营保障“两不误”

　　今年9月份，为确保金融服务不断档，工商银行泉州分行提前谋划业务运营支持保障措施，扎实做好疫情常态化防控下业务运营支持保障工作，落实应急方案及应急运营管理措施，做到疫情防控、业务支持“两不误”，高效保证全辖各项业务平稳、安全运营。

　　严格执行网点人员监测报备制度。该行辖属营业网点严格落实发生疫情地区所有员工及其家属、第三方外包人员的健康监测、行动轨迹排查、核酸检测、重点人员隔离、发热2小时速报等常态化管理机制。全辖所有网点逐日（包含周末、节假日）报送人员健康监测及网点疫情防控情况。同时通过外包商加强对第三方外包人员的宣传教育，督促外包人员严守各项规定、做好个人防护。

　　加强金库和收付现钞的消毒杀菌。为避免新冠病毒通过现金流通传播，该行配置紫外线消毒车、灯等消毒杀菌设施，对各渠道回笼的现金及调拨款箱，先消毒杀菌再入库，对网点、ATM供应的现金及上缴人行现金，先消毒杀菌再出库，确保收付的现金无病菌。对所有医院回收的现金，全部经紫外线灯消毒后，单独存放，确保安全。加大网点和自助设备的现钞备付，延长加钞及调拨间隔时间，保证营业网点和自助设备现钞供应充足。对于网点收入的现金，不直接对外支付，全部统一做清分整点和消毒杀菌处理。各营业网点严格执行现金“收支两条线”，配备现金消毒设备，做好离行式自助银行区、ATM机具、现金机具以及网点收付现钞的消毒杀菌，关闭ATM机具的循环功能，确保网点现金供应和服务保障。

　　强化支持工作助力基层业务开展。建立网点运营工作群，覆盖全辖所有对外营业网点人员，助力基层网点业务拓展。每日安排专人线上值守、对接全辖网点，保证及时解答和处理基层行提出的业务咨询和问题。认真细致做好疫情常态化防控下运行管理对营业网点服务支持工作，公布相关工作应急联系人。建立“特事特办、绿色通道”服务机制，对基层网点及客户要求特殊处理的业务，做到不推诿不拖延，在有效防控风险的前提下，按照应急流程处理，保障金融服务需求。

　　坚持线上线下双轮驱动满足客户需求。积极运用智慧运营，建立“线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付”全程无缝衔接、信息实时交互、透明化的线上线下一体化运营流程。目前已推广应用“借记卡换卡不换卡”“个人资信证明”“吞没卡领取”等11个业务场景，以及“企业便捷开户”等7类对公业务场景。通过业务全流程的订单化管理，打造全新线上线下一体化的客户服务模式，认真做好各类业务在物流配送、客户服务、交接安全等方面的组织实施工作，保障客户业务需求和疫情防护需要，实现让客户“一次都不跑”，进一步提升网点服务安全，减轻网点服务压力，改善客户体验。（刘小英）