工商银行德化支行暖心服务兑换“火烧币”

　　近日，一位客户手提黑色塑料袋，神情凝重地来到工商银行德化支行，进入营业大厅后四处张望，似乎在寻找什么。该行现场管理副主管迎面走来，“您好，请问您要办理什么业务?有什么能够帮助您的吗?”这位客户将塑料袋打开，里面装着一沓被火烧焦的残损人民币，小声地问道，“这钱能换吗？”

　　“只要达到兑换标准的都能换。请到这边来，我帮您看一下。”现场管理副主管引导客户到等待区，并叫上有经验的客服经理一同整理、粘贴纸币。由于这沓“火烧币”被火烤以后受损炭化严重，手轻轻一碰便往下掉渣。为防止遭受二次损坏，客服经理用牙签一点点剥离，将残币仔细粘贴，尽量保证纸币完整。

　　据了解，这些“火烧币”是因客户的母亲家中意外失火，辛苦攒下的大约近50000元现金被火烧受损。客服经理边整理边向客户说明残缺污损人民币兑换标准，并告知客户今后若有现金一定要存放银行，不仅有利息而且不会发生这种情况。经过2个小时的细心清点、粘贴和鉴别，为客户兑换“火烧币”19850元，最大限度帮客户挽回损失。

　　暖心服务赢得了客户忠诚。当客户得知可以兑换19850元时非常激动，连声说谢谢。“你们帮忙兑换这些残损纸币不只是为母亲存下了近两万元，更是抚平老人近些天的难过心情，太谢谢了！”，随后，客户打电话征得母亲同意后将款项存为定期存款。