工商银行泉州分行全面优化老年客群金融服务体验

　　工商银行泉州分行扎实做好“养老金融”大文章，关爱老年客群，创新适老化服务，通过“软硬件”双提升，切实优化老年客群的金融服务体验。

　　该分行依托“工行驿站+养老”便民利民智能网点，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急充电等设备，设置敬老窗口，不断完善“适老化”软件与硬件服务设施；结合到店老年客群多的实际，提供“进门扶一把，等候一杯茶，座椅有软垫，到号有提醒，现金有纸袋，出门有送别”等温馨服务，让服务更有温度；同时，秉承“我为群众办实事”的初心，为行动不便的老年客群提供上门服务，让其足不出户即可满足金融需求。

　　在日常业务办理过程中，大堂客服经理耐心指导老年客户熟悉智能机具及工商银行专为老年人设计的“幸福生活版”手机银行的操作，例如调大屏幕字体、突出处理重要信息，帮助老年客户迈出“数字第一步”，让智能化更加生活化；推荐老年客户体验使用“账户安全锁”功能，通过设置“夜间锁”和“地区锁”，防止银行卡在非境内常用地及非正常消费时间被盗用，不断增进老年客户对工行科技与账户安全管理手段的了解，使其放心存储资金，安心办理业务。

　　该分行还主动开展“真诚守护 心中有数”等主题金融宣传活动，通过厅堂沙龙、上门宣讲等形式为老年客户普及金融知识，以案说险介绍常见诈骗手段，提高其非法金融活动的风险防范意识；普及人民币、征信、存款保险、非法集资等金融知识，帮助守好“钱袋子”。

　　与爱同行，岁月长青。未来，工商银行泉州分行将持续践行大行责任担当，丰富老年客群服务内涵，优化服务流程与服务体验，增强老年客群的金融服务获得感、幸福感、安全感。