中国工商银行泉州石化支行持续强化老年人金融服务

　　尊老、爱老、敬老是我国优秀传统文化。中国工商银行泉州石化支行不断强化金融服务理念，为老年客户群体提供更贴心、更周全、更便利的金融服务。

　　该行优化适老化设施，设置无障碍通道，保障行动不便的老年人进出方便；配备应急药箱、老花镜、雨伞、纸巾、饮水机、轮椅等便民设施，设置“爱心座椅”“爱心窗口”“绿色通道”等，不断改善客户体验，为老年客户群体提供更加舒适化、温馨化的适老化服务。

　　该行持续提高厅堂服务品质，全程陪同腿脚不便或听力衰退等有特殊需求的老年客户办理业务；主动推介“幸福生活版”工行手机银行。“幸福生活版”工行手机银行设计精简、字号较大，方便老年客户自助办理查询余额明细、在线缴水电费等服务，减少来回奔波；保留老年客户熟悉的纸质存折、存单等介质；备足零钱满足老年客户现金收付、券别调剂、残损币兑换等需求。

　　该行特事特办提供上门服务，明确可提供上门服务的种类、覆盖范围、申请方式、办理流程及上门服务需准备的资料等，保证上门服务一次性办结；对于年龄较大、行动不便等特定老年群体，充分利用移动终端和移动银行等便携式设备主动上门为老年客户开展金融服务，进一步延展金融服务触角，为其提供“一站式”有温度的工行服务。

　　该行主动开展金融知识宣传，充分利用网点LED显示屏和金融教育专区开展阵地宣传，通过设立咨询台、发放宣传资料等形式，向到店办理业务的老年客户、周边社区居民介绍养老诈骗典型案例，养老诈骗“套路”手法及危害，提醒老年人牢记“三不三要”即不贪小便宜、不轻信他人、不轻易转账，遇事要和子女沟通、选择合法的金融机构、增强法律意识和识别诈骗能力。

　　人生好景君须记，正是桑榆暮景时。中国工商银行泉州石化支行将继续践行国有大行责任担当，将打造有温度的适老金融服务作为出发点，弘扬“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的正能量，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。（陈清清）