中国工商银行泉州分行用心书写好“养老金融”大文章,组织广大员工立足岗位,结合银行工作特点,充分利用“工行驿站”等平台,广泛开展帮困解难、社区服务、宣传宣讲等志愿活动,为人民群众实现老有所养、老有所依贡献力量。
推进“适老化” 服务更贴心
该行深化适老服务,用实际行动提升老年客户的服务体验。一是耐心指导帮助有需求的老年客户自助使用智能设备、移动客户端、工行手机银行等线上功能,引导其将手机银行切换至幸福生活版本,该版本为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用,让老年客户真切地感受到有温度的金融服务。二是秉持“以客户为中心”的服务理念,向老年客户宣传推广“零钱包”,不断提升其现金服务体验,为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。三是主动加入尊老敬老服务团队,熟悉掌握老年客户的常见业务需求和问题,在厅堂服务中佩戴“长者人群服务专员”工银爱相伴徽章,耐心解答老年客户疑问,在一次次贴心的服务中传递温度。
融入多场景 服务更暖心
该行坚持“特事特办+养老服务”,想客户之所想,急客户之所急,对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务,在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务。近日,一名客户到安溪支行,向工作人员反映其母亲忘记银行卡取款密码,无法将钱取出,由于老人行动不便不能到网点办理密码重置业务。工作人员了解情况后主动上门服务,以最快的速度合规、高效、顺利地办理了密码重置业务。
该行坚持“工行驿站+养老服务”,聚焦关心关爱,依托工行驿站延伸服务的半径,为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供暖心服务。各支行在工行驿站设置金融服务咨询台,为老年客户提供金融服务咨询,同时还在驿站内配备饮水机、充电宝、医药箱等便民设施,提供周到、细致、全面的金融服务。
筑牢安全网 服务更安心
该行常态化组织开展金融知识宣传活动,通过发放宣传折页,讲解反洗钱、非法集资的识别方法和电信诈骗的常见手段等,帮助老年人掌握实用的金融知识和风险防范技能,保护老年人的财产安全。近日,石狮支行到某敬老院开展爱心慰问和知识宣传,为老年人讲解非法金融活动真实案例,帮助老年人提升金融风险常识、风险防范意识和辨别能力,为保护他们的“钱袋子”保驾护航。
未来,中国工商银行泉州分行将持续完善有温度、专业化、安全稳健的养老场景服务,打造老年人可信赖的银行,进一步提升老年人的金融服务获得感和幸福感。(黄珊玲)
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