中国工商银行洛江支行做实做细有温度的适老化服务

　　近年来，中国工商银行泉州洛江支行不断完善适老化服务，提高服务规范化、标准化水平，为老年客群创造良好的服务体验。

　　洛江支行优化辖内各营业网点的服务环境，设置爱心座椅、饮水机、免费雨具、老花镜、放大镜、应急药品等设施，让老年客户走进网点后拥有宾至如归的感觉。随着越来越多智能服务设备出现在银行业务办理过程中，该行关注到部分老年客户自助操作中遇到困难，大堂客服经理耐心引导办理，用方言解释远程办理端工作人员的语音提示、指导材料的拍摄摆放位置、提供茶水等；引导有自助办理需求的老年人切换工行手机银行“长者模式”。通过温馨耐心的适老化服务助力老年客群完善金融业务办理。遇到老年人腿脚不便或者生病住院而无法本人到店办理业务的情况，该行在风险合规的前提下特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，竭力为老年客群提供暖心金融服务。

　　在提供金融服务的同时，洛江支行针对老年客群的金融知识需求，在网点、社区等地举办金融知识宣传，分享养老理财知识，介绍电信网络诈骗、非法集资、非法代理维权等非法金融活动的识别技巧和防范手段，增强老年客群的金融风险防范意识。

　　尊老爱老是中华民族的传统美德。未来，工商银行泉州洛江支行将持续关注老年客群的金融需求，提供有温度的适老化服务，奋力写好“养老金融”篇章。（林可青）