中国工商银行泉州双阳支行优化“温暖+效率”适老服务

　　中国工商银行泉州双阳支行秉承“金融为民”理念，通过多维度方针升级适老化服务体系，助力老年群体跨越数字鸿沟，在金融数字化进程中享受更有温度的金融服务。

　　适老设施升级：细微之处见真情

　　该行以老年客户需求为出发点，全面推进服务环境适老化改造。营业场所内增设无障碍通道、轮椅等候专区、防滑扶手等安全设施，配置爱心座椅、血压仪、急救药箱等便民设备，并特别提供老花镜等辅助工具，全方位考虑老年群体可能遇到的急难愁盼需求。在业务办理环节，针对老年客户阅读与签名可能存在的困难，既提供老花镜以辅助阅读，同时有工作人员侍立在旁，提供耐心详尽的解释、指导，确保老年客户理解业务内容与操作流程。

　　服务流程优化：主动关怀显担当

　　该行持续优化服务流程并加强人员培训，如：为行动不便客户提供优先叫号及专人引导服务；对本人无法到店的老年客户主动提供上门服务，借助便携式智能设备简化流程，并给予一对一指导讲解。此外，积极与所在社区联动，共同开展防范非法集资、存款保险、反洗钱等金融知识宣讲活动，使服务理念从口号转化为行动，赢得广泛赞誉。

　　科技赋能转型：智慧服务有温度

　　针对中老年群体使用智能设备的困难，该行运用科技力量推出一系列贴心服务。针对手机操作界面小、字体复杂等问题，引导老年客户使用工行手机银行“幸福生活版（大字版）”进行操作。该版本将软件字体放大，使其更加便于阅读，同时简化操作流程，并辅以语音提示，极大提升便捷性，帮助老年客户无障碍融入数字生活。同时，通过引入智能设备及远程服务模式，有效提升服务效率，减少等待时间。这些科技手段不仅让老年客户体验便利，更将人文关怀融入金融服务，使其在享受现代金融便捷的同时，感受工行一以贯之的服务温度。

　　通过倾听客户需求、精准对接政策，该行收到不少老年客户“操作方便”“服务周到”“提醒及时”“设施贴心”等众多好评。未来，中国工商银行泉州双阳支行将继续坚持“温暖+效率”的服务模式，紧跟时代步伐，精准满足老年客群的金融需求，打造人民满意的银行。（杨淑梅）