中国工商银行泉州浮桥支行用心用情打造老年客群温暖港湾

　　在人口老龄化加速发展的背景下，老年客群的金融服务需求日益成为社会关注的焦点。中国工商银行泉州浮桥支行始终聚焦老年客群服务痛点，通过硬件升级、流程优化、知识赋能等一系列务实举措，让金融服务的温度精准触及每一位老年客户，全力打造老年群体信赖的温暖“金融港湾”。

　　升级适老化设施，打造温馨服务环境。该行在业务办理区域设置“爱心窗口”，窗口配置可调节式舒适座椅，精准适配老年客户的身体机能需求；同步配备轮椅、拐杖等辅助器具，方便行动不便的老年客户安全进出；贴心备齐多度数老花镜、放大镜等工具，助力老年客户阅读填写单据。此外，特别配备急救箱和常用药品，以细致入微的服务态度为老年客户保驾护航。

　　完善服务流程，提供贴心金融体验。针对老年客户业务办理特点，该行量身定制全链条服务规范。老年客户进入网点时，大堂经理即时上前，提供全程陪同服务。业务办理过程中，工作人员逐个环节耐心细致解释操作要点与注意事项，确保客户清晰理解每项内容。对听力、视力存在障碍的老年客户，采用手写沟通、放大字体、适当提高音量等个性化方式，架起高效沟通的暖心桥梁。针对行动受限无法到店的老年客户，该行工作人员专门携带移动设备登门办理，让金融服务真正实现“零距离”触达。

　　普及金融知识，守护老年客户“钱袋子”。为提升老年客户的金融素养与防范意识，该行设置金融知识宣传专区，陈列各类宣传折页和资料，供老年客户随时取阅；定期开展金融知识普及活动，结合真实案例，深度讲解防范金融诈骗、辨别真假人民币、安全用卡、操作手机银行等实用知识；提醒老年客户不轻信陌生电话和信息，不随意透露个人身份和银行账户信息；在客户等候间隙，工作人员主动上前，通过互动交流普及金融常识，积极答疑解惑等一系列举措，不仅拓宽了老年客户的金融视野，更显著提升了其风险防范的能力。

　　该行对老年客群服务的持续深耕，赢得了广大老年客户的广泛赞誉与信任。未来，中国工商银行泉州浮桥支行将持续秉承“以客户为中心”服务理念，不断迭代服务内容、创新服务模式，为老年客群提供更优质、更贴心金融服务，让“银发金融”充满人文关怀与工行力量。(郑明尧)