在平凡中超越自我——记中国工商银行晋江新华街支行“微笑服务明星”庄玲玲

　　生命是平凡的，像潺潺流淌的江河，击楫长歌者，激起浪花朵朵；坐而论道者，枉费岁月蹉跎。在中国工商银行晋江新华街支行庄玲玲成长的历程中，她常想，如何让每一个平凡的日子异彩纷呈，卓越非凡。

　　“人生没有草稿，篇篇都是正文”坐上柜员岗位的第一天，庄玲玲就在心里默默对自己说。还记得那是一个初春的下午，刚上柜的她就迎来了第一个客户，一个满脸络腮胡子的男客户拿着妻子的灵通卡要办理第三方托管。当她解释说，这项业务需由本人才能办理时，客户一听便生气地说：“我爱人忙，没空来，你们银行不是老宣传要方便客户吗？现在，我有身份证，又有灵通卡,为什么就不能办？这还算方便客户吗？”客户站在柜台外吵吵嚷嚷，引来不少正在办理的客户的围观。

　　这时，庄玲玲深知，若无法给出一个满意的回答，这位客户不但不会就此息怒，而且会引起其他客户对工商银行大失所望。于是她一边和颜悦色地安慰客户不用急，一边不厌其烦地与其沟通，这才得知客户确实有特殊困难，无法亲自来办理。庄玲玲当即告诉他：“下班后我一定会带申请表到您家里，由您爱人签名后就可办理。”客户听后没有再吵闹了，一次危机暂时得以化解。

　　不曾想，天公不作美，刚一下班，外面就下起倾盘大雨，想起对客户的承诺，庄玲玲还是冒雨上门帮客户办理了业务。这位原本难以沟通的客户被深深地感动了，他满脸歉意地说：“刚才我太冲动，太莽撞了。”一个刚毅男人的前后反差，让庄玲玲触动颇深，至今难忘。

　　是啊，良言一句三冬暖。与客户沟通时温暖的话语就像是春风，可以吹走人们心中的阴霾，抚慰躁动的心灵！

　　无数次面对焦急万分的客户，庄玲玲读懂了他们期待的眼神；而当问题应刃而解时，看到的又是他们欣慰的笑容，这期待的眼神、这欣慰的笑容无不激励着她坚定地前行！

　　柜面工作虽事无巨细，但庄玲玲清晰地意识到，光有热情的服务是远远不够的，还必须掌握过硬的业务技能。于是她给自己订下两个奋斗目标：一是搞好本职工作，不断超越自我；二是苦练技能，争当岗位技术能手。目标既定，便心无旁骛。庄玲玲充分利用班前班后，饭前饭后，工作间隙等一切可利用的时间，见缝插针地开展电脑录入、点钞等训练，家里、单位，公共场所，无处不成为她的练功场，直练得手臂肿胀酸痛，甚至到了连碗筷都端不起来的地步。家人笑她道，你这是魔鬼训练啊！是啊，无论是寒冷的三九天，还是炽热的夏日，庄玲玲都会在练功的世界里自得其乐、如鱼得水。练功，己成为她每日的必修课，因为她坚信，只有练到“拳不离手，曲不离口”的境界，才能在临阵之时游刃有余。

　　生命的追求，永无止境。庄玲玲将“在平凡中超越自我”作为人生的座右铭，时时激励自己。每年的技术比赛，庄玲玲都将其视为一次心理与技能素质的煅炼，惭惭地她在一次又一次的业务技能考核中脱颖而出。2009年，中央电视台“状元360”栏目与金融工会联合举办了一场比赛，庄玲玲首先参加了中国工商银行“超级柜员”选拔赛，一举夺得第一名，成为参加央视拍摄“全国超级柜员”两名选手之一。当得知被选中后, 庄玲玲的心情既激动又不安，她深知，这一次参赛代表的不仅仅是她个人，更代表了整个中国工商银行系统。为此，连月来，她以饱满的激情苦练本领，付出比平常更多的艰辛，就为了迎接那沙场点兵之日的到来。

　　日子在不经意间一页一页翻过去了，决战的时刻终于到了。那一天，庄玲玲踌蹰满志地来到比赛地常州，参加央视状元360挑战。养兵千日，用兵一时。因为平时准备比较充分，比赛中，庄玲玲一鼓作气，连闯七关：第一关，打包钞票；第二关，挑战吉尼斯；第三关，听声音点钞；第四关，可怕硬币；第五关，零下18度冰库点钞；第六关，抗干扰点钞；第七关，蒙眼睛摸假币。真个是步步为营，关关精彩！庄玲玲在电视屏幕上为全国人民展示了自己苦练的绝活，展现了巾帼骄人的风采，为中国工商银行争得了荣誉！

　　收获总是与付出结伴而行。只要肯扬起风帆，浪遏飞舟，前方必然是七彩斑斓。近年来，庄玲玲先后获得中国工商银行福建省分行举办的凭证录入、假钞鉴别、混合点钞三项第一名，综合业务全能手第一名等荣誉，还先后被授予福建省“五一劳动奖章”、“技术状元”、“福建省杰出青年岗位能手”等荣誉称号。

　　骄绩已是昨日烟云，今朝更需挥戈奋击。庄玲玲深深知道，这些荣誉的背后，有整个工商银行系统的敬业奉献、为国争光的精神，对她的感召；有工商银行上下领导群体的人格魅力与精湛技能，对她的熏陶；有千百万同行的辛勤耕耘、挥洒汗水的身影，对她的激励！

　　不记得在哪里读过这样一句话：工作的平凡或伟大，取决于工作的人，做最出色的工作、获得最大的乐趣，便是成功最好的定义！是的，在工作中享受乐趣，在创造中实现价值，在平凡中超越自我，庄玲玲相信，她的每一天都将成为代表作，每一天都将不同凡响！