这天,天空飘着小雨,建行洛江支行营业厅迎来了业务高峰,此时一位农民工进来咨询业务。大堂经理陈柳颖了解完这位农民工客户需求后,为他取了排队号,并引导他到客户等候区稍坐等候,他腼腆地笑了笑说“没事,站着就行”。
过了一会儿,排队机呼叫到农民工客户的号码,陈柳颖引导他至6号柜台办理业务,柜员蔡育琛像往常一样举手示意客户就坐,这位农民工朋友依旧笑了笑说“站着就行”。因业务需要拍照进行人脸识别,柜员小蔡再次邀请客户就坐,此时这位农民工腼腆地说道:“没事,我衣服脏,怕把椅子弄脏,影响其他客户”,然后半蹲下来配合人脸识别拍照。
善良与外表无关。短短几句话,让人在覆盖尘土的粗布衣服下看到了一颗纯净的心灵。在场的员工与其他客户纷纷向其投去敬意的目光。
业务办理结束后,大堂经理邀请这位农民工客户到网点的劳动者港湾专区休息,并为其倒了一杯温水,同时赠送他一个劳动者港湾的精美茶杯,随后向这位农民工朋友介绍了建行劳动者港湾的“开放共享、责任担当”的理念以及港湾为劳动者提供的各项服务,并告诉他劳动者港湾始终欢迎农民工朋友的到来。坐了一小会儿,农民工起身向支行工作人员辞行。此时外面的雨逐渐大起来,大堂经理见其没带伞,赶忙将劳动者港湾配备的雨伞为农民工送上,并关切地叮嘱出门小心雨天路滑。
在“开放共享,责任担当”的理念下,建行洛江支行始终致力于打造“劳动者港湾”服务品牌,进一步开放网点服务资源,丰富港湾服务设施配置,提升服务质量,更好地赋能社会,真正为社会劳动者提供暖心服务,体现建行“劳动者港湾”的社会价值。
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