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敬老助弱 暖心港湾—建行泉州分行营业部坚持“欢孝敬老”服务

2020-12-19 10:12 来源: 闽南网 分享到:

  一个冬日的清晨,建行泉州分行营业部的营业厅大门刚刚打开,便有一位衣着单薄的阿婆手里拿着存折步履蹒跚地走了进来。这时,正在当值的大堂经理刘鲤新察觉到阿婆的腿脚不便,急忙上前赶去将阿婆搀扶到劳动者港湾专区休息,并递去一杯温热的开水,细心询问阿婆的业务需求。

  原来,阿婆时不时都会来建行取点生活费便于日常开销,早上正准备上菜市场买菜,一摸口袋才发现忘记带现金出门,于是只好从菜市场折回较近的建行营业部取点零钱。阿婆之前取钱时发现建行的劳动者港湾建设齐全,服务贴心,每次都能看到客户在这里休息歇脚,这次她自己过来也想坐坐休息会儿暖暖身子。鲤新热情地对阿婆说:“只要您有需要,建行劳动者港湾欢迎您”。

  等阿婆休息完,鲤新为阿婆取好号,一路搀扶阿婆至柜台前,全程帮助指导阿婆进行后续的取钱操作。当阿婆将顺利取完的零钱装好时,她十分感动地对鲤新说:“我人老都不中用啦,啥事在外头就希望碰上像你这样耐心体贴的好人,真的太谢谢建行的工作人员了。”鲤新笑着对阿婆说:“您的赞美就是对建行的肯定,这些都是我们应该做的,平时有需要欢迎您随时找我们!”

  服务是银行网点永恒的主题。建行泉州分行营业部努力打通温暖服务“最后一公里”,在服务好大众客户的同时,坚持“欢孝敬老”服务,热心关照老弱病残等特殊客群,在与客户之间架起了一座“爱心桥”,即便在寒冷的冬天也能为客户带来深切的人文关爱和暖心体验。

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