建行泉港支行营业部：特事特办解民忧 上门服务暖人心

　　4月2日，一位神色焦急的客户到建设银行泉港支行营业部寻求帮助。原来，他的母亲因长期处于植物人状态意识不清，无法亲自办理医保卡业务，而卡内一笔急需的保险退款因密码多次输入错误被锁定，导致资金无法取出。面对这一特殊难题，建行泉港支行迅速启动“劳动者港湾”服务应急机制，用行动诠释了“金融为民”的责任担当。

　　得知张先生的困境后，建行泉港支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速联系上级行咨询解决方案。鉴于客户母亲的特殊情况，网点负责人当即决定“特事特办”，一方面安排专人跟进业务政策，另一方面立即组织员工随客户前往其家中进行实地核实，通过到现场了解户主身份及病情，确认业务的真实性与紧迫性，从而为后续流程开通“绿色通道”。

　　由于该客户及其母亲持港澳通行证办理业务，身份证明与常规流程要求存在差异，建行网点工作人员便主动陪同客户前往村委会，协助开具监护关系证明，确保材料合规完备。返回网点后，工作人员迅速启动“上门服务+代理办理”机制，安排专人为客户办理密码重置手续。通过一系列高效的内外部协作，当天便成功为客户解锁医保卡并取出款项，解决了客户的燃眉之急。

　　“原本以为要跑很多趟，没想到建行不仅上门帮忙，还全程陪同我办理手续，真的特别感动！”事后，该客户对建行员工的专业与温情服务连连称赞，而建行泉港支行营业部的员工们说：“服务无小事，尤其是面对特殊群体，我们更应主动向前一步。”

　　建行“劳动者港湾”不仅是休息站，更是百姓身边的“解难站”。此次服务，也是建行“劳动者港湾”品牌理念的生动实践——无论客户身份如何、需求多么特殊，建设银行员工始终秉持“金融为民”的初心，以人性化服务传递金融温度。