跨省接力解急难 暖心服务护安康 建行泉州安吉支行为患病客户开辟“绿色通道”

　　4月8日，当泉州市第三医院病房内的阳光透过窗棂洒落时，一场跨越闽赣两省的金融“爱心接力”正在上演。建设银行泉州安吉支行接到一位病患家属的紧急求助电话：一名正在接受治疗的客户因疾病急需支取其名下定期存单资金用于医疗救治，但该存单为不通存通兑业务，需返回外省开户行办理。面对客户无法离院、家属奔波无门的困境，该行迅速启动应急服务机制，用专业与温情架起“绿色通道”，以高效行动诠释“金融为民”的初心使命。

急难时刻显担当：病房里的“金融特办”

　　得知客户困境后，当日下午，该行两名工作人员携带移动设备赶赴医院，在主治医师见证下，现场核实患者身份信息、确认业务办理意愿，并协助家属整理病历资料、开具疾病证明等关键材料。针对存单开户行远在江西的难题，工作人员主动对接当地建行，详细说明特殊情况，逐项梳理代理手续清单，确保业务合规性与办理效率。“没想到建行会专程来医院帮我，真的像家人一样！”病患家属握着建行工作人员的手连声道谢。

千里协同破困局：24小时跨省服务接力

　　为最大限度缩短业务周期，该行启动“优先响应+全流程跟踪”机制，实时与江西分行保持联动，4月8日晚，患者家属携带全套资料赶赴江西，在当地建行网点“无缝衔接”完成存单支取。次日清晨，家属专程致电建行安吉支行员工：“从福建到医院再到江西，每一步都有建行人护航，这笔‘救命钱’来得太及时了！”

以心焕新：让金融服务传递民生温度

　　此次跨省应急服务的成功，是建行泉州安吉支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该行持续优化特殊群体服务流程，针对重病患者、老年人等群体建立“特事特办、急事急办”绿色通道。“客户的急难愁盼，就是我们的行动指南。”该行负责人表示，将持续深化“金融为民”实践，通过科技赋能延伸服务触角，让更多群众感受到“有温度的银行”的守护力量。