建行泉州浦西支行境内外协同 全额追回客户被骗资金

　　日前，建设银行泉州浦西支行收到一封来自泉州市公安局丰泽分局的表扬信。信中对该行工作人员以高度的专业素养和高效的应急处置能力，为客户全额追回六万多转到境外的被骗资金，成功避免财产损失的做法给予高度认可和表扬。

　　就在前几天，建行浦西支行接到客户来电，反映其遭遇电信诈骗，账户资金被转移至境外，希望该行协助处理。该行迅速安排人员进行核实。经核查，客户前几日接到一陌生电话并点击了对方发送的链接，之后发现自己银行卡上的六万多元资金被购汇8900美元后汇至印度尼西亚。

　　情况核实后，建行浦西支行主管立即启动应急预案，根据上级行下发的相关工作提示操作要求，将客户被骗交易的相关信息通过系统向境外收款银行发出查询报文，进行拦截申请。过几日，该行收到该笔汇款境外银行视作无效的回复，同时境外银行将款项退回，该行立即在当日将该款项调入客户账户。

　　在被骗资金追回过程中，面对“时效性要求高，客户情绪波动大，系统操作风险复杂”等多重挑战，建行浦西支行始终保持高效协同，一方面通过保持信息透明化的沟通持续安抚客户情绪；另一方面积极联动上级行多部门，严格遵循反洗钱与外汇管理规定，精准推进处理进程，确保全流程合规无风险。最终，被骗资金在9个工作日内完成全额追回。客户感激万分，专程致电赞扬建行浦西支行响应迅速、处理高效。

　　此次成功为客户全额追回转移境外的被骗资金，是建设银行日常注重在网点加强快速响应机制和应急预案演练的结果。建行泉州浦西支行表示，今后该行还将继续多渠道、多方位、多举措地开展防范电信网络诈骗宣传活动，积极履行国有大行社会责任，持续深化与公安机关协作，更好地为客户筑牢资金安全防线。