暖心服务零距离 建行上门解民忧——建行泉州分行营业部为行动不便老人上门办理业务

　　日前，建设银行泉州分行营业部的大堂接到一个特殊的求助电话。来电者是一位高龄老人，老人表示银行卡即将到期，但因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理换卡业务。了解情况后，大堂工作人员当即指导客户通过“中国建设银行”微信公众号成功预约了“长者服务”。

　　群众的诉求就是行动的号角。接到申请后，该营业部迅速启动特殊客户服务绿色通道，立即部署上门服务方案。次日，一支由业务骨干组成的“移动服务队”便整装出发，携带移动终端设备与相关业务凭证，专程前往老人家中，将银行柜台“搬”到了客户身边。

　　在老人家中，两位工作人员首先送上了关切的问候，通过亲切的交谈详细核实了老人的业务需求。随后，他们熟练地利用移动设备，严格按照业务规程，一丝不苟地完成了身份信息核对、系统操作、人脸识别等换卡流程。工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言耐心讲解每一个步骤，全程态度温和，操作专业，确保了业务办理既高效合规，又充满了人情味。业务办理完毕后，工作人员还贴心地向老人及家人介绍了新卡的使用方法和注意事项，同时普及金融安全知识，重点讲解防范电信诈骗、树立理性投资观念等实用内容。临走时，建行的工作人员还留下了联系方式，叮嘱道：“以后有任何金融业务上的需要，不用急着往网点跑，先给我们打个电话，我们会上门来帮您解决。”

　　在建设银行泉州分行，这样“走出去”的温情服务并非个例，而是服务特殊客群的一种常态与担当。近年来，建设银行致力于构建“线上+线下”“常规+定制”的立体化金融服务体系：线下网点不仅设有爱心窗口、无障碍通道，还贴心配备了老花镜、助听器等便民设施；线上则持续优化“长辈模式”手机银行，简化界面、放大字体，并辅以视频远程协助功能，让科技发展与人文关怀同步，彻底打通了金融服务的“最后一公里”。

　　一次小小的上门服务，解决的是一位老人的实际困难，承载的却是建设银行沉甸甸的社会责任与服务初心。未来，建行泉州分行将继续秉承新金融的理念，让金融服务不仅专业高效，更能如春风化雨般温暖，真正成为百姓身边有温度、有担当的银行。