解难题 暖人心 建行泉州滨城支行为外籍客户提供全流程专业服务

　　近日，一名加拿大籍交流学生前往建行泉州滨城支行，咨询办理个人购汇业务。该客户曾在泉州某高校任教一年，拥有合法境内工资收入，后续以国际交流学生身份继续深造，本次计划将过往工作所得收入办理购汇汇出。因任职距今时间较久，学校档案暂无法出具常规纸质收入证明，关键佐证材料缺失导致业务受阻，客户内心十分焦急。

　　面对这一特殊业务场景，建行滨城支行没有简单拒办，而是主动换位思考、特事特办。在严格遵守外汇管理规定、坚守合规底线的前提下，网点员工主动协助客户调取核验历史银行流水，以真实完整的工资流水作为收入依据，替代缺失的纸质证明，补齐业务资料，妥善化解材料缺失的堵点难题。

　　考虑到客户外籍身份，语言交流沟通不畅，网点工作人员全程提供专业的双语服务，耐心讲解购汇政策、业务流程、手续费标准及到账须知，逐项指导填写资料、核对信息，实现无障碍高效办理业务。

　　业务顺利办理完成后，外籍客户对该行工作人员灵活务实的处置方式、专业的双语服务以及耐心周到的服务态度大加赞赏。