建行“云托付”引领 特殊客群服务再升级

　　“有了‘云托付’业务，家里行动不便的亲人，再也不用来回奔波跑银行了！”近日，家住鲤城的傅先生，顺利为卧床休养的老伴办好银行卡换卡业务后，对建行泉州分行推进的这项“云托付”暖心便民服务由衷赞许。

　　此前，傅先生的老伴因受伤长期卧床，无法亲自前往建行网点办理银行卡换卡业务，业务办理一度陷入难题。建行泉州分行网点工作人员在了解客户实际困难后，主动向傅先生推介“云托付”远程视频见证代办服务。依托线上视频通道，傅先生的老伴足不出户就可完成本人身份核验、代办意愿确认，并在完成线上授权后，仅由傅先生到网点办结后续流程，实实在在免去傅先生老伴来回奔波的不便。

　　对于行动不便、患病卧床、高龄年迈的群众而言，到银行网点办理银行卡换卡、密码重置这类普通业务，也会变成一道现实的难题。本着“金融为民”“从客户需求出发”的服务初心，建设银行不断优化服务流程，运用金融科技创新服务手段，针对特殊客群推出了“云托付”远程视频见证代办服务，采用“线上视频见证+线下网点审核”模式，跨越物理空间阻隔，把业务核验搬到“云端”，切实破解老年、伤病等特殊客群“出行难、办事难”的痛点。目前建设银行该项服务已覆盖到密码重置、银行卡更换等九类高频业务场景，把便利送到群众身边，让金融服务更贴民心。

　　一方小小的云端视频窗口，承载着沉甸甸的民生温度。“云托付”，是建设银行践行金融为民、深耕特殊客群的便民服务的具体实践。不止于远程代办服务，建设银行在特殊客群的服务上持续双向发力：线上优化数字服务体验，手机银行上线长辈模式，智能机具配置大字操作界面，简化操作、放大字体，降低操作门槛；线下做实网点温情服务，全网点配齐老花镜、轮椅、拐杖等服务设施，部分网点打造“欢孝”适老服务专区，常态化开展“暖阳日”主题公益活动；持续发挥“劳动者港湾”公益品牌，为客户提供歇脚、喝水、充电等便民服务，开展金智惠民服务活动，普及金融反诈知识，送上温情陪伴。

　　从网点线下细致入微的暖心举措，到云端远程便利代办的服务升级，建行泉州分行始终锚定特殊客群的真实需求，以科技赋能服务，以真情守护民生，让特殊客群不再为办事难犯愁。今后，建行泉州分行还将持续打磨完善服务体系，不断延伸金融服务触角，传递金融温度，让对特殊群体的关爱永不掉线。