民生银行晋江支行为小微客户解难题

　　小微客户双系统证（征信系统的统一社会信用代码证和机构信用代码系统的统一社会信用代码证）信息不一，导致贷款无法按时下放，该如何处理？前段时间，民生银行晋江支行就遇到这一棘手问题。

　　去年10月底，严女士一行来到民生银行晋江支行营业厅，寻求工作人员的帮助，神色焦急且情绪较为激动。厅堂主管蔡雅君闻讯而来，安抚客户情绪后，邀请客户到贵宾室并了解相关情况。

　　经了解，客户严女士为他行对公有贷户，在放款时系统提示：征信系统的统一信用代码证信息错误，要求更新相关信息。如无法按时放款，将导致无法及时发放工人工资，直接影响严女士公司的经营。了解相关情况后，该行对公柜员按照内部工作流程，收集客户资料后将相关凭证传递信贷专员，而后交由分行和总行处理，并得到处理成功的反馈。

　　在将处理成功信息反馈客户后，客户进行了尝试，但在放款时还是提示信息不一致，支行再次向总行寻求帮助，总行表示征信的统一信用代码号码已更新，但组织机构的统一社会信用代码权限已于数年前关闭，需客户到当地人行进行处理，总行无相应的权限。为此，支行厅堂主管多次致电及上门与县域人行进行信息确认，但县域人行均表示无权限修改。

　　总行无权限修改，县域人行无法修改，究竟谁才能修改呢？这一项以前觉得再常规不过的业务随着系统上收变得异常复杂。厅堂主管和兄弟支行及总行探讨后得出了企业可能存在“并档错误”的情况。最终，经过长达一个多月的电话和上门沟通，最终通过拨打4008108866全国征信管理中心得到了解决方案：当地的市级人行征信中心可以办理。

　　在了解办理所需的材料及征信中心对外营业时间后，厅堂主管再次拨通了客户的电话，成功为客户解决“并档问题”，客户顺利在年前支用贷款，工人也顺利拿到工资。为感谢支行为其解决了束手无策的难题，严女士近日特别致电民生银行晋江支行表示感谢。

　　群众需求无小事。民生银行晋江支行对客户的每一个需求都高度关注，牢记“服务大众 情系民生”的企业使命，想客户之所想，急客户之所急，不断提升自身专业知识水平，用心用情解决客户的“急难愁盼”，真真正正为群众办实事谋福利。