做好养老金融大文章，绘就银龄幸福画卷

——中国民生银行泉州分行成立20周年系列报道（十五）

　　在泉州这座充满烟火气的城市里，民生银行泉州分行正用温暖的金融服务，为每一位老人编织幸福的晚年生活。从个人养老金的贴心规划，到适老化服务的细致入微，再到养老产业的全面赋能，民生银行泉州分行始终坚守“服务大众 情系民生”的使命，用心书写着养老金融的温暖篇章。

多元产品 为幸福晚年“添砖加瓦”

　　养老，是每个家庭的关切，也是社会的责任。民生银行泉州分行深知，只有真正贴近客户需求，才能让养老金融“落地生根”。作为首批上线个人养老金业务的股份制商业银行，该行通过“线上+线下”双轮驱动，将政策解读与服务触角延伸到每一个角落。

　　在营业网点，咨询台前总能看到工作人员耐心解答客户疑问的身影；社区讲座上，居民们围坐在一起，认真听取个人养老金政策的讲解；企业园区里，定制化的年金方案为企业员工的未来保驾护航。无论是财富管理客户，还是社区居民，该行都以精准的服务，帮助他们规划养老资金，享受税优政策带来的实惠。

　　“以前总觉得养老规划很复杂，听了民生银行的讲解，才发现原来这么简单！”一位社区居民感慨道。从政策解读到产品配置，再到后续服务，民生银行泉州分行用全流程闭环管理模式，让每一位客户都能感受到服务的温度。

“民生悦享” 让老年生活更有滋味

　　“老有所养，更要老有所乐。”2022年，民生银行泉州分行推出“民生悦享”老年客群服务品牌体系，涵盖悦享便利、悦享财富、悦享礼遇、悦享健康、悦享课堂、悦享舞台、悦享出游七大板块，全方位满足老年客户的需求。

　　“悦享课堂”定期开讲，金融知识与防诈骗技巧成为老人们的“必修课”。“悦享出游”活动让老人们漫步古街，感受历史韵味，2024年12 月，该行精心策划 12 场冬季“悦享出游”活动，收获一片赞誉。“悦享舞台”让银龄群体绽放光彩，2024年，该行联合当地媒体举办的“第一届泉州市老年金秋晚会暨第一届老爸老妈文化艺术节”，吸引了近两千名老人登上银龄大舞台，累计曝光量超25万人次。

　　此外，民生银行泉州分行积极整合社会资源，与周边医疗机构、爱心公益组织合作，定期开展义诊、义剪等公益活动。

　　“民生银行不仅帮我们管好钱袋子，还让我们过上了有滋有味的生活！”一位参与活动的老人笑着说。无论是健康义诊，还是文化活动，该行都在用实际行动，为老年群体的生活增添色彩。

适老化服务，提升金融服务温度

　　走进民生银行泉州分行的营业网点，无障碍设施、爱心座椅、方言服务专员……每一个细节都在传递着对老年客户的关怀。

　　从现金服务绿色通道，到“长者版”操作界面，再到远程视频客服，该行用科技赋能适老化服务，让每一位老年客户都能轻松享受便捷的金融服务。不仅如此，该行还率先打造养老金融专区样板间，优化空间布局，完善设施配备，为老年客户营造舒适、便捷的服务环境。在这里，金融不再是冷冰冰的数字，而是充满温度的陪伴。

　　同时，该行全力打通金融服务“最后一公里”，让每一位老年客户都能感受到便捷与温暖。对于行动不便的老人，该行提供上门服务，无论是密码重置，还是账户开通，工作人员总是带着设备，及时出现在老人需要的地方。一位大爷因老伴行动不便、密码遗忘而焦急，该行营运主管得知后，次日便携带设备上门，在病床前为老人办理密码重置；一位患病卧床的奶奶需要修改密码，该行员工冒雨前往偏远小区，完成业务办理，老人拉着工作人员的手连声道谢：“你们真是太好了！”还有一位七旬老人因治疗急需一类账户接收理赔金，该行客户经理与服务经理带着设备走进病房，一边轻声问候病情，一边快速办理开卡手续，并细致讲解理赔金到账流程，让病痛中的老人感受到“金融温度”。

精准支持 赋能养老产业高质量发展

　　民生银行泉州分行积极响应养老金融政策，提供更加精准的支持。该行为养老产业开辟绿色融资通道，优化流程、简化手续、设立专属审批通道，推出线上申请与随借随还模式，大大提升服务的便捷性与时效性。

　　同时，该行围绕养老产业及链上客户，持续提供授信服务、支付结算服务等金融支持，助力养老产业企业发展。积极拓宽融资渠道，支持境内外资本市场融资，开展跨境融资融智撮合，为养老产业发展升级注入强大动力。

　　在养老金融领域，民生银行泉州分行始终步履不停。未来，该行将不断创新服务模式、拓展服务边界，绘就一幅银龄幸福画卷。让每一位老人在金融服务的润泽下，过上安心、舒心、暖心的晚年生活，让“老有所养、老有所依、老有所乐”的美好愿景在金融服务的滋养下成为现实。

　　民生银行泉州分行用行动证明，金融不仅是财富的桥梁，更是幸福的纽带！