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培育优秀服务团队 打造暖心服务品牌——泉州农行举办“创服务品牌”零售业务与网点战略转型培训班

2019-06-28 20:37 来源: 农行泉州分行 分享到:

  5月以来,泉州农行持续开展“创服务品牌”零售业务与网点战略转型培训班,旨在进一步提高全行零售业务和网点服务水平,进一步提升泉州农行市场竞争力和价值创造能力。据悉,该项培训共七期,前后持续一个多月,培训对象涵盖一级支行行长、零售、运营部门负责人、网点负责人、客户经理、大堂经理、内勤行长、柜面经理多角色层级,全面覆盖基层服务人员850余人。

  据了解,该行为深入培育优质服务团队,在课程编排、师资甄选上精益求精,课程内容丰富,涵盖面广,本着更好服务客户的角度出发,引入文明服务和压力缓释课程,舒缓员工压力的同时,致力为客户提供优质服务。

  今年以来,泉州农行持续深入推动网点转型,坚持“以人为本”的理念优化网点布局和功能分区,推行暖心服务,致力提升客户体验。自五月以来,该行所有营业网点配备了暖心物资,比如暖心小推车、养生壶、血压仪、充电站等;并全力打造贵宾区优质服务场景,常备热饮小食,常有温馨问候,常设专属增值活动,为贵宾客户打造尊享的服务体验,也更好地为广大市民服务,践行做“泉州市民最认可的银行”的承诺!

  近年来,农行泉州分行深度融入“五个泉州”建设,开展提升民营及小微金融服务能力试点工作,启动“千亿工程”,持续加大对实体经济等的融资支持力度,支持泉州转型升级,同时,积极开展各种服务优化、公益活动等,充分发挥国有大行引领示范作用,彰显了国有大行的责任担当。

  ※本文为推广信息。

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