泉州农行举办“创服务品牌”零售业务与网点战略转型培训班

　　5月以来，泉州农行持续开展“创服务品牌”零售业务与网点战略转型培训班，旨在进一步提高全行零售业务和网点服务水平，进一步提升泉州农行市场竞争力和价值创造能力。据悉，该项培训共七期，前后持续一个多月，培训对象涵盖一级支行行长、零售、运营部门负责人、网点负责人、客户经理、大堂经理、内勤行长、柜面经理多角色层级，全面覆盖基层服务人员850余人。

　　据了解，该行为深入培育优质服务团队，在课程编排、师资甄选上精益求精，课程内容丰富，涵盖面广，本着更好服务客户的角度出发，引入文明服务和压力缓释课程，舒缓员工压力的同时，致力为客户提供优质服务。

　　今年以来，泉州农行持续深入推动网点转型，坚持“以人为本”的理念优化网点布局和功能分区，推行暖心服务，致力提升客户体验。自五月以来，该行所有营业网点配备了暖心物资，比如暖心小推车、养生壶、血压仪、充电站等；并全力打造贵宾区优质服务场景，常备热饮小食，常有温馨问候，常设专属增值活动，为贵宾客户打造尊享的服务体验，也更好地为广大市民服务！

　　近年来，农行泉州分行深度融入“五个泉州”建设，开展提升民营及小微金融服务能力试点工作，启动“千亿工程”，持续加大对实体经济等的融资支持力度，支持泉州转型升级，同时，积极开展各种服务优化、公益活动等，充分发挥国有大行引领示范作用，彰显了国有大行的责任担当。