农行泉州分行：以客为尊，将消费者权益保护意识嵌入服务理念

　　2025年以来，农行泉州分行积极践行金融政治性、人民性，大力开展消费者权益保护宣传教育活动，持续完善内部机制建设，针对前台业务条线等重点领域，强化消保规章制度培训，将消费者权益保护意识深度嵌入服务理念，金融消费者满意度持续提升。

　　为深入落实监管部门和上级行关于消费者权益保护要求，该行从市分行层面精心组织开展消保专题培训，并鼓励支行根据自身业务特点，展开相关条线消保培训和转培训。该行积极运用自身网络学院组织全辖开展消保专题培训课程线上学习，及时开展线上消保知识测试，将培训情况纳入对支行的综合绩效考评，推动培训工作落到实处。

　　该行紧抓员工的消保意识培育，充分调动全行员工的主观能动性和工作积极性，为消保工作的推进夯实基础。该行通过行务会、消保专题会及季度、年度等工作会议对消保工作进行部署强调，及时传达学习政府有关政策和上级行及外部监管部门的有关工作要求，重点学习《商业银行代理销售业务管理办法》《金融机构产品适当性管理办法》《关于进一步加强金融机构营销行为管理的通知》《金融机构消费者权益保护监管评价办法》等消保监管新规；同时结合今年的工作实际，就投诉多发领域、热点问题等，结合业务、服务流程开展针对性培训。将消费者权益保护有关精神融入具体业务和客户投诉处理工作当中，站在金融消费者的角度，从维护客户权益的视角审视业务办理和日常经营中的薄弱环节，让消费者权益保护工作从被动服从监管层面的要求，变成主动完善求真，向消保要“竞争力”，向消保要发展潜力。

　　除了抓员工思想意识培育，该行努力致力于将消保理念深度融入各业务领域，注重强化行内消保委成员单位间的沟通协调，进一步明确职责分工，强化部门间的横向协调机制，抓住中高级管理人员、消保委成员单位负责人及经办等重点人员“带头学”，通过消保知识、案例分析和以案说法等各种形式培训增进员工消保知识，促进金融服务质效进一步提升。