商家不满 砸顾客门并撬锁

　　品种多、手机就能支付、送货上门，足不出户就能吃到美食。近年来，网络订餐平台相当红火，受到很多年轻人青睐。不过，成都大学生小杨的一次网上点餐经历，给他带来了意想不到的麻烦。

　　3月26日，小杨通过手机订餐软件“饿了么”，在一家餐馆点了餐。对方送货上门后，他觉得菜的味道不好，便给了差评。正是这个差评，给他惹了祸。店家先是电话要求他取消差评，未果。随后，小杨租住房的门锁被人撬变形，门也被砸得坑坑洼洼……

　　经过警方协调，小杨和店家达成和解，由店家赔偿被损坏的门锁。记者试图向涉事店家了解此事，但对方拒绝接受采访。目前，点餐软件官方已将涉事商家下线。

　　点餐后给差评 店家上门要“理论”

　　今年22岁的小杨，在成都温江一所高校读书，在校外租房居住。他喜欢用订餐软件“饿了么”点餐，图的就是方便快捷。3月26日中午12点左右，他通过“饿了么”软件，找到一家名为“乡村豆花饭”的餐馆，“这家店是第一次看到，所以想尝一尝”。最后，他花了40元点了一份石磨豆花、一份可乐鸡翅和一份梅菜扣肉。

　　下午1点多，店家把饭菜送到家门口，小杨当场签收。不过，他觉得味道不太好，便给这次点餐给了个差评，并在下面评论：“味道太差，我已经重新泡泡面了，绝对不点第二次……”

　　发出评论后，下午5点，给小杨送餐的店家打来电话，要求他取消差评。“他叫我重新下单，再给个好评，我觉得他态度不好，就没有同意。”本以为拌几句嘴，这事就算完了，可后面发生的事，让小杨大呼意外。

　　下午5点33分，出门在外的小杨再次接到店家电话。“对方说就在我家门外，让我出去，要理论一下差评这个事。”小杨说，电话里依稀传来砸东西的声音，因为当时有事，他便请合租的同学小许去看一下。

　　小许告诉记者，得知店家上门理论，虽然嘴巴上说不虚，但心里还是有点害怕。到小区后他没有上楼，找到小区保安，请保安上去看一下。而保安看到的，已经是一张满是坑洼的门。

　　小杨闻讯赶回家，门锁已经变形打不开，门上还有10多个凹痕。为了进屋，不得已他找来开锁师傅换锁，一共花了900多元。眼见门被砸坏，他马上致电送餐店家，要问个究竟，不料对方并不理睬他，称自己很忙，没有时间来处理。

　　无奈之下，小杨将自己的遭遇通过点餐软件上留的客服热线投诉到“饿了么”总部，同时拨打了110报警。27日凌晨2点多，店家给小杨发来一条致歉短信：“实在不好意思，我知道我们的行为对你造成了精神上的伤害。我现在联系你，是有和你一样的想法，不想把这个事情闹大了，所以我想和你把这个事私底下说清楚。如果你觉得行，那明天约个时间见面……”

　　小区监控显示 送餐人重回顾客处

　　那么，砸门的人到底是谁？记者来到小区物业查看监控视频。监控显示，26日下午5点左右，有两名男子来到小杨居住的楼层。小杨指认其中一名男子，“他就是送餐的人，我见过他”。

　　不过，监控并未拍到店家砸门的那一幕，小杨透露，店家在后来的协商中，虽然愿意赔偿，却没有承认砸过门。记者了解到，砸门事发后，物业方面把监控截图打印出来，贴在小区门口。“是为了防止两人再进来。”物业保安说。

　　按照小杨提供的地址，记者随后在温江区德全北路找到了“乡村豆花饭”，找到了小区监控视频中出现的那名男子。对于被小杨指责“给差评砸门”一事，该男子予以否认，称“店里忙得很，从来没有送过外卖，不晓得你说啥子”。不过，记者在店外等候近10分钟后，从店内走出两名小伙，主动提起砸门这件事，称已经和小杨协商处理好，不愿意再接受采访。

　　3月29日晚，“饿了么”公司公关部相关负责人就此次事件回应记者称，“饿了么”已对涉事商户给予下线处理。该负责人还表示，自今年“3·15”晚会被曝存在食品安全隐患后，“饿了么”随即出台多项措施，提高入网商户质量，确保所有入驻店铺都证照齐备。“饿了么”已将申请系统升级，入驻商户均需要客服、市场、运营三大部门严格把关，以确保新入网商户的资质。

　　就此事件，相关部门人士提醒广大消费者，选择在网上订餐时，首先要核实入网餐饮企业是否具有餐饮服务许可证；其次，如果条件允许，消费者最好到实体店查看餐饮企业的卫生环境，不要轻易相信网上图片和店主的介绍。（摘自《华西都市报》）