海尔服务持续创新 “优家生活”破解生活场景之痛

　　这些年，跨界之风在家电行业悄然兴起。通常情况下，合作方会通过融合彼此优势来实现资源共享，进一步达到产业升级以满足用户日益复杂的需求。即便如此，企业在面对互联网时代快速放大的用户需求时，依然要靠不断创新才能跟上时代的步伐。

　　同样是跨界，海尔服务却走出了一条完全不同的创新之路，即在创造极致服务和互联网智能在线云服务的同时，针对用户家庭生活场景的诸多问题，全新开辟出“优家生活”服务模式，从而实现了同一生态圈内综合家电服务平台和家庭生活服务平台的“跨界联合”。

　　在传统定义中，家电服务主要界定为家电送装及售后维修保养，但是随着家电大规模普及，用户也在面临着诸多新困扰，比如，雾霾天气、饮水安全、房屋装修等居住环境的变化导致原有生活场景出现不和谐，用户亟需新的家电解决方案来加以改善。在很多人看来，这显然不属于家电服务的范畴，如果用户想要寻求理想的生活场景，可能只有更换家电一条路可走。

　　但是，站在用户角度上思考问题的海尔服务并没有拘泥于既有思维，而是深入挖掘家庭生活服务的可行性，根据用户群普遍存在的“场景之痛”，率先推出了“优家生活”服务模式，针对不同类别的用户需求，量身定制家电选购、改装解决方案，以此达到省心、省时、省力的生活场景解决方案。

　　例如，海尔服务可以根据用户对家庭空气、用水净化需求，由服务兵免费上门测量考察，提供加装空气盒子和水盒子等智能设备，改装老空调和净水设备为“智慧家电”的升级方案，或者按照实际需求推荐智能家电换购方案，并依据用户意见完成老家电改造、新家电送装的全流程服务。不仅如此，海尔服务还将场景服务的范围扩大至全屋装修和局部修缮的个性化升级，将家电增值服务提升至全新高度，在持续创造用户感动的同时，进一步拉大了其在家电服务行业的领先优势。

　　除此之外，海尔服务还在通过提供家电全生命周期服务，为用户搭建了端到端的、全流程透明的家电服务解决方案。也就是说，用户从购买家电开始，利用“U+智慧生活APP”就能实现家电信息的电子化管理，一键报装并可随时掌握服务进程，在使用过程中由海尔服务提供家电清洗保养、以旧换新、评估回收、二手家电交易等生活服务，切实解决用户使用家电的后顾之忧。

　　对此，有业内人士评价为“海尔服务正在从个性化生活场景中实现服务延伸价值化”。实际上，海尔服务基于海尔U+生态圈所打造的一整套服务平台体系，不仅为用户、服务兵、利益攸关方营造了共创共赢的价值空间，也在利用社会化资源拓展更广阔的潜力市场，通过不断创新优化服务机制，从而创造形式更加多样化的全流程最佳用户体验。