平安人寿：换位思考 用真心为客户服务

　　平安泉州寿险积极响应总部号召，秉承公司的服务理念，全面推进客户体验。面对客户的需求，做到第一时间响应并落实，在服务过程中，想客户之所想，急客户之所急，注重每一个细节为客户带去优质贴心的服务。

　　近日，平安泉州寿险的客户来到柜面咨询办理退保的所需的相关资料及办理手续。柜员详细地向客户咨询了办理退保的原因。原来，客户的丈夫长期在外出国公干，自己对于丈夫出国前所买的保单不是很了解，朋友和自己都觉得买保险不划算。再加上客户平时白天上班，晚上回家要还带孩子做家务，无暇顾及保单的状态，也不清楚账户里是否有钱，不知保单是否还有效，所以希望直接办理退保，省得心里老是惦记着保单。柜员在了解情况后，帮客户查询了保单的状态并且详细地跟客户解释了保单，并向客户推荐了平安的手机APP，告知客户通过手机APP可以自助办理业务，并细心引导客户使用软件。客户在了解了保单的详细情况以及手机APP的便捷后，当场表示这份买这份保单是有价值的，不办理退保了，而且平安的服务越来越电子化，便捷化，对于自己来说是一大福音，平安能够站在客户角度，为客户思考问题，解决问题，自己要给平安点个赞。

　　平安泉州寿险还将继续坚持客户至上的服务理念，坚持换位思考，用真心为客户服务，让客户满意在平安！