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平安泉州寿险:分分钟提升客户忠诚度

2015-06-16 09:30 来源: 闽南网 分享到:

  用心服务,站在客户的角度思考问题,遇到特殊情况做到变通处理,一直是平安泉州寿险所秉承的原则。

  近日,平安泉州寿险的工作人员就接到这么一个电话,业务员很焦急的告诉工作人员,有一单保单的投保拍影像因为不符合规范被退回了,而客户只有晚上有空配合业务人员进行投保拍的重新拍摄,第二天要回外地工作,他担心核保拍再次不符合规范被退回,而客户无法再配合自己进行补拍。工作人员在听取业务员的所担心的问题之后,先将投保拍的影像拍摄要求跟业务员解说之后,立即跟投保拍的影像审核人员进行沟通,影像审核人员答应配合业务员的时间,晚上到公司加班对影像进行审核。业务员得知这一消息之后,心中的顾虑立即消失了。

  当晚,影像审核人员到公司对这一单投保拍审核,这一单投保拍也顺利通过了审核。客户在得知这一情况之后,连声称赞道“平安人寿工作人员能够从客户角度出发,客户服务真的是太贴心了!”

  平安泉州寿险坚持倾听客户的需求,不断为客户服务,有效地拉近了我们与客户距离,不断提升客户忠诚度一直是平安泉州寿险人所共同坚持的目标!

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