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平安人寿:贴心为客户提供服务 提升客户体验

2015-06-23 17:28 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿总是致力于为客户提供友善安心的服务,不断提升客户体验。

  平安人寿泉州公司销服柜面接到了一份投保人变更的代办件。柜员在审核材料时发现变更后的投保人是被保人的爷爷,这是不符合投保规则的,柜员当即打电话向代办业务员小郭询问原因。经了解,这张保单是原投保人郑先生为其儿子投保的,而郑先生前几天去世了,其妻子和母亲也早已过世,现在家中只剩郑先生的父亲和儿子,只能由郑老先生来为其孙子继续投保。了解到具体情况后,柜员告诉小郭,投保人身故的投保人变更业务只能由原投保人的法定继承人亲办,并将需要准备的关系证明等材料告知小郭,让其协助客户准备好相关材料。

  过了两日,业务员小郭拿着一份材料来到柜面让柜员帮忙审核材料是否完整。在仔细审核完所有材料后柜员告诉小郭材料已完整,只需郑老先生带着这些材料到柜面来办理即可。这时小郭面露难色地告诉业务员,郑老先生年纪较大了,家住得离柜面也较远,恐怕无法亲自来办理。考虑到客户确实有困难,第二日又是周末,柜员决定明日同业务员一起到客户家中办理业务。第二天上午柜员陪同业务员到客户家中完成了客户的投保人变更手续。处理完成后,客户非常高兴,对平安的服务赞不绝口。

  平安人寿泉州公司柜面秉承着客户至上的服务理念,将继续为客户提供简单便捷、友善贴心的服务。

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